L'agent répond au client et mène la tâche jusqu'au bout

Non. Vous payez un forfait, et le forfait ouvre un ensemble de canaux et de modules. Community ouvre un seul canal – Telegram. Starter en ouvre cinq : Telegram, WhatsApp, MAX, VK, Avito. Business ajoute la messagerie e-mail et la téléphonie. Bitrix24 s’ouvre avec Enterprise. Ce qui est ouvert dans votre forfait figure dans le tableau de la page des tarifs.

Cliquer sur « Installer » dans le panneau d’administration et donner au module ce qu’il vous demande à vous : à un canal, le jeton du bot ou le numéro ; à une intégration, l’accès à votre compte dans ce service. Il n’y a rien à compiler, à déployer ni à modifier à la main sur le serveur.

Le module officiel, c’est nous qui le compilons et le signons : il arrive avec une mise à jour du noyau et nous en assurons le support. Un module de la communauté est écrit par un auteur extérieur, envoyé depuis l’espace client, et il passe une vérification automatique et une modération ; la signature vient de nous, mais le code et son évolution restent la responsabilité de l’auteur. La fiche indique lequel vous avez sous les yeux : « Officiel » ou « Tiers ».

Plus de cent. Le nombre exact est affiché au-dessus du catalogue et il n’est pas saisi à la main : le compteur prend l’intersection de la livraison du noyau et de la vitrine signée, c’est-à-dire exactement ce que votre installation prendra vraiment. Combien votre forfait en ouvre est une autre question, à laquelle répond le tableau des tarifs.

Le canal cesse de recevoir et d’envoyer des messages, l’intégration cesse d’appeler le service externe. Les conversations, la mémoire de l’agent et les réglages du module lui-même restent en place : la désactivation n’efface rien. Réactivez-le et le travail reprend au même point, sans nouvelle configuration.

En cas d’installation sur votre propre serveur – sur votre serveur : les conversations, les clés d’accès et la mémoire de l’agent sont dans votre base. Ne sort vers l’extérieur que ce sans quoi le travail est impossible : le texte de la requête part vers le modèle choisi, l’appel de méthode vers le service auquel vous vous connectez. Dans le cloud AiHummer, la même chose se trouve sur un serveur dédié, dans un centre de données russe.

Les modules officiels arrivent avec la mise à jour du noyau : votre installation se compare au catalogue signé et prend la nouvelle version. Le numéro de version est visible sur la fiche du module et sur la page des versions. Rien n’est à réinstaller, et la mise à jour ne réinitialise ni les réglages ni les conversations.

Un module officiel : nous, dans le cadre du support habituel de votre forfait. Un module tiers : son auteur, qui publie les versions et indique ce qui a changé. Si un module tiers cesse de répondre à nos exigences, nous le retirons de la vitrine ; celui qui est déjà installé continue de fonctionner jusqu’à ce que vous le supprimiez vous-même.

Trois voies, et deux d’entre elles n’exigent pas de programmeur. La première : connecter le service via sa description OpenAPI – l’agent reçoit ses méthodes comme ses propres outils. La deuxième : connecter un serveur MCP. La troisième : écrire son propre module avec le Plugin SDK et le publier sur la vitrine pour qu’il devienne accessible à tous.