HummerServiceФункциональный фронт · Сервис

Сервис, который решает,
а не просто отвечает.

Омниканальные обращения, знания, голосовые и текстовые агенты, действия и передача человеку с контекстом. Запрос проходит полный путь от понимания до результата.

СкороКонтакт-центры, поддержка, service desk, операционные командыSaaS и self-hosted

01Клиент пишет или звонит в удобный канал.
02Агент определяет тему и поднимает историю.
03Ответ формируется из базы знаний со ссылкой.
04Разрешённое действие выполняется в исходной системе.
05Сложный случай передаётся оператору с контекстом.
06Причины обращений разбираются и возвращаются в процесс.

6 шаговHandoff с контекстом

Обращение не «закрывается ответом». Оно доводится до действия, а если действие невозможно — передаётся человеку с полной историей.

Ответ без результата

Ответ есть, результата нет

Поддержка отвечает быстро, но чтобы что-то изменить, оператор идёт в другую систему — или просит клиента подождать.

Каналы не связаны

Клиент писал в чат, потом позвонил — и рассказывает всё заново.

Знания устарели

Ответ ищется по памяти оператора, а не по актуальной базе.

Действие требует другой системы

Изменить заказ или продлить услугу можно только вручную и не всем.

Причины не разбираются

Обращения закрываются, но повторяются по одной и той же причине.

Полный путь обращения

Полный путь обращения в одном фронте

HummerService объединяет каналы, знания, действия и передачу человеку. Заявки и учётные записи остаются в тех системах, где они уже ведутся.

Единый инбокс. все каналы и одна история клиента
Знания со ссылкой. ответ опирается на источник, который можно проверить
Разрешённые действия. агент делает то, что ему разрешено политикой
Handoff с контекстом. оператор получает историю и черновик решения
Аналитика причин. повторяющиеся обращения превращаются в задачи для продукта

Системы сервиса

Источник истины остаётся у вас

Service не заменяет service desk и контакт-центр: он работает поверх них, добавляя единый контекст и действия.

Заявки — в service deskКонтекст — общий

SLA и учёт заявок остаются в профильной системе. Service добавляет понимание, действия и разбор причин.

NaumenТелефонияCRMService DeskБазы знанийБиллингЛогистикаМессенджеры

Каталог интеграций и статусы

Модули Service

Модули HummerService

Полный контур сервиса от обращения до аналитики причин.

Модуль

Unified Inbox

Все каналы в одном списке.

Модуль

Case 360

Обращение с историей и связями.

Модуль

Knowledge

База знаний и ответы со ссылкой.

Модуль

Voice & Chat Agents

Голосовые и текстовые агенты.

Модуль

Actions

Разрешённые действия в системах.

Модуль

Handoff

Передача человеку с контекстом.

Модуль

SLA

Сроки, приоритеты и эскалации.

Модуль

Quality

Контроль качества диалогов.

Модуль

Root Cause Analytics

Аналитика причин обращений.

Три обращения

Три обращения подряд

Сценарии клиентского и внутреннего сервиса.

Клиент спрашивает про доставку

Агент находит заказ в учётной системе, проверяет статус у перевозчика и отвечает с датой. Действие не требуется, обращение закрывается за секунды.

Клиент просит перенести услугу

Перенос выполняется в исходной системе в пределах политики. Если условия не позволяют — обращение уходит оператору с готовыми вариантами.

Внутренняя заявка сотрудника

Запрос доступа проходит согласование и исполняется в service desk. Сотрудник видит статус, не переспрашивая.

Голос и текст

Нативный AiHummer и совместимые провайдеры

Глубина интеграции различается — и на странице это обозначено прямо.

Нативно

AiHummer в HummerService

Голосовые и текстовые агенты AiHummer ведут обращение целиком: понимают запрос, отвечают из знаний, выполняют разрешённое действие и передают человеку сложный случай.

Ответ сопровождается ссылкой на источник знания
Действие ограничено политикой и типом обращения
Передача человеку сохраняет всю историю и черновик решения

Перейти в AiHummer Роль в экосистеме

Совместимо

Сторонние агенты и модели

Сторонние голосовые платформы и модели подключаются через AI Gateway. Доступ к клиентским данным ограничивается политикой организации.

Маршрутизация выполняется через AI Gateway, права — через Hummer Trust. Настройка требует отдельной работы, а доступ к контексту и действиям ограничен политиками организации.

Подключить своего агента

Что разрешено агенту