ЖИ-ҚЫЗМЕТКЕР · ЭНЕРГЕТИКА ЖӘНЕ СЫНИ ИНФРАҚҰРЫЛЫМҒА

Түнде қызметкерлер нұсқаулықтар үшін қалталарды іздейді.
Жауаптар ағымдағы нұсқаулардан келеді.

Нұсқаулықтар, бұйрықтар мен регламенттер өздері жауап береді — сіздің жабық сегментіңізде, сіздің темірде, жергілікті модельмен. Кезекші ауысым түнгі үште қалта ақтарып жауап іздеуді қояды. Telegram, MAX, пошта және телефония — сіздің периметрңіздің ішінде шынымен тұратындары.

Ол жабдыққа команда бермейді. Бұл біздің шешіміміз. SCADA да, ICS те, телемеханика да одан команда алмайды. Біз оны басқаруға қоспаймыз. Оның жұмысы — сөз: нұсқаулықтар, бұйрықтар, регламенттер және ауысымның хат алмасуы.

сұраныс бойыншаАгент бір айға

Жылына төлегенде. Барлық арнада бірден тәулік бойы жауап береді.

Жобаны талқылау Демо-стендті қарау

Мәскеу
инновациялық
кластері

Кезекші · ішкі чатонлайн

Схема бойынша ажыратқандағы тәртіп қандай?03:16

Нұсқаулықтардан іздеп жатырмын…

Нұсқаулық, 5-бөлім, 1–4-т.03:17

ЖҮКТЕЛДІнұсқаулықтар · 310бұйрықтар · 128

Ал қосалқы станциямен байланыс болмаса ше?03:17

Сол жерде, бөлек ескертпе03:18

ҚОЛДАНЫСТАҒЫ РЕДАКЦИЯНұсқаулық, 5-бөлімАлдыңғысының күші бұйрықпен жойылған

Периметрдің ішінде тұрғанның өзіне кірігеді

Интеграциялардың толық каталогы →Өзіңіздікін қосу →

Бұл таспадағы қызметтер: 32. Қайсысы ашық екені тарифке байланысты. Барлық тарифтерді қарау →

Telegram
MAX
Pocket Agent
VK
Google Күнтізбе
АСУ ТП
Битрикс24 CRM
Discord
Matrix
Outlook Mail
Slack
Telegram
MAX
Pocket Agent
VK
Google Күнтізбе
АСУ ТП
Битрикс24 CRM
Discord
Matrix
Outlook Mail
Slack

Пошта
Қосымша
SIP
WhatsApp
Сайтқа виджет
1С:Предприятие
Диадок
Gmail
Microsoft Teams
SAP S/4HANA
Telfin
Пошта
Қосымша
SIP
WhatsApp
Сайтқа виджет
1С:Предприятие
Диадок
Gmail
Microsoft Teams
SAP S/4HANA
Telfin

Телефония
Битрикс24
Avito
Einstein
SCADA
1С:ERP Управление предприятием
Контур.Фокус
Google Contacts / People
Outlook Calendar
Signal
Телефония
Битрикс24
Avito
Einstein
SCADA
1С:ERP Управление предприятием
Контур.Фокус
Google Contacts / People
Outlook Calendar
Signal

Кезекші ауысым қандай көрінеді

08:00

ауысымды қабылдау, журнал бойынша сұрақтар

14:20

нысандағы мердігер

19:40

ауыстырып қосу, нұсқаулық іздеп жүр

03:15

түн, аға маманнан сұрау керек

Жауап бар — ол нұсқаулықта, бұйрықта немесе жедел журналда жатыр. Бірақ түнгі үште оны қалта ақтарып немесе аға маманға қоңырау шалып іздейді, өйткені контурдың ішінде іздейтін ештеңе жоқ: бәрі үйренген іздеу сыртта тұрады.

Өтініш бірден үш жерде тұрады

АРНА3

Ауысым 08:00 — 20:00

Ауысымның ішкі чатыTelegram

Ресейлік мессенджерMAX

Қызметтік хат алмасупошта

Бір тізімге жиналдыауысымда

ауысым чатынан, MAX-тан және қызметтік поштадан жиналған — сіздің сегментіңіздің ішінде, сыртқа шықпай

Бүгін

Бір өтініш үш жерде жатыр

Өтінім чатқа келді, көрсеткіштер — хатпен, қалғанын ауысым тапсыру кезінде ауызша айтты. Тәулік соңында мұны қолмен жинайды, әрі бір бөлігі жолда жоғалады.

Агентпен

Ауысымның өтініштерін бір терезеге жинайды

Telegram, MAX және пошта бір тізіммен келеді, әрі әр жолдың қайдан алынғаны көрініп тұрады. Бұл ретте ол команда бермейді — сөзбен жұмыс істейді.

ЖІБЕРМЕГЕН1

Тәуліктік көрсеткіштер

ТП-14, кіріс 118 402

ТП-14, кіріс 29 117

ТП-21жіберген жоқ

Кестеге жиналдыфайлмен

ауысымның хаттары мен хабарламаларынан алынған, есепке алу нүктелерінің тізбеңізбен салыстырылған

Бүгін

Көрсеткіштерді хаттар мен чаттардан жинайды

Сандар еркін түрде келеді: хатпен, хабарламамен, ауысым чатындағы жеке жолмен. Оларды кестеге қолмен көшіреді, содан кейін кімнің жетпейтінін анықтайды.

Агентпен

Жіберілген көрсеткіштерді кестеге жинайды

Сандарды хат алмасудан жинап, файлға салады және тәулік ішінде ештеңе келмеген нүктелерді атайды. Аспаптарды сұрамайды — тек адамдар жібергенді оқиды.

Қалта ақтаруға кеткен ауысым бір айлық жұмыстан қымбат

Өз ауысымыңызда есептеу →

12 сағат

Ауысымда іздеуге кетеді

Арифметика мысалы: ауысымға 60 өтініш, қалтадан керек тармақты табуға немесе аға маманға қоңырау шалуға 12 минуттан. Есептеуді өз сандарыңызбен жүргізу керек.

сұраныс бойынша

Сіздің контурыңыздағы ЖИ-қызметкер

Enterprise тарифі: құрамы сіздің контурыңыз бен көлеміңізге қарай есептеледі, сондықтан сомасы мұнда да, баға тізімінде де жоқ.

Мұнда түсімді емес, сағаттарды санайды

Босаған сағаттар үнемдеуге емес, мәнді жұмысқа кетеді — ауысым сол үшін кезекшілік етеді.

Үш жұмыс — және үшеуі де компания ішінде

Кезекші клиент жоқ, бірақ бәрібір уақыт өтіп жатыр. Жабық сегменттің ішінде ол сіздің құжаттарыңызға сәйкес жұмыс істейді; мұнда сыртқа шығу — сатып алу және персоналда болса, — сыртқы анықтамалықтар қосылған. Бұл әртүрлі контурлар, біз оларды араластырмаймыз.

Нұсқаулық, ақпан5-бөлім

Алдыңғы редакциякүші жойылған

Күшін жою туралы бұйрық1-т.

Einstein

1Редакциялық

Нұсқаулар жойылды, бірақ олар әлі де оларға сәйкес жұмыс істейді

Тапсырыс ақпан айында шықты, бірақ вахтада олар қолында жатқан файлды ашады.

Белсенді және тоқтатылғанды бөлек көрсетеді

Эйнштейннің кірістірілген жады — ішінде жүктелген құжаттарды іздейді және бұл үшін сыртқа шықпайды.

Заңды тұлғалардың бірыңғай мемлекеттік тізілімі · жарамдыFocus

Банкроттық · өтінішЕФРСБ

Арбитраж · төрт ісFocus

Kontur.Focus және EFRSB

2Мердігер

Мердігердің құжаттармен жұмысы тексеріледі

Пакетті жинауға бір апта кетеді, ал топ сайтқа жеткеннен кейін банкроттық немесе сот ісі басталады.

Қабылдау алдында ұйымды тексереді

Kontur.Focus және EFRSB, сатып алу тізбегінен: иелері, банкроттық және арбитраждық — картасы чатта.

Диспетчерге жауапСенбі, 22:10

Жауап жоқ5 күн

Персонал тізімітаңертең

hh.ru және Huntflow

3Жалдау

Олар бірнеше ай бойы жедел қызметкерлерді іздеді

Ауысым екіден үшке жұмыс істейді, ал бос орынға жауап дүйсенбіге дейін оқылмаған.

Жұмысқа қабылдау шұңқырын көрінетін етіп сақтайды

hh.ru және Huntflow сайттарынан, сондай-ақ сыртқы тізбектен: кім жауап берді, кім жауап бермеді, таңдау қайда.

Кезекші ауысымнан не алынады

Қолданыстағы нұсқаулық бойынша

Бұйрықтар, нұсқаулықтар мен регламенттер — және ол алған редакциясын атайды.

Түнгі ауысымда

Сұрайтын адам жоқ, ал құжат бойынша жауап таңертеңгі жиналыста емес, дәл қазір керек.

Ауысымға анықтама дайындайды

Сұрақ бойынша қысқаша үзіндіні файлмен жинайды — оны басып шығарып, іске тігуге болады.

Команда бермейді

Белгіленген мәндер де, ауыстырулар да жоқ. Біз оны басқаруға қоспаймыз. Ол сөзбен жұмыс істейді.

Бір кеште іске қосылады, бағдарламашысыз

Бүгін іске қосу →

5 минут

Арнаны қосасыз

Telegram, WhatsApp немесе сайтқа виджет — кабинеттегі нұсқаулық бойынша, әзірлеушісіз.

Виджет

бір кеш

Өз құжаттарыңызды жүктейсіз

Материалдарыңызда жоғын солай деп айтады, ойдан шығармайды.

PDF 2026 баға тізіміDOC Регламент… Кепілдік

таңертең

Сұрағанда жауап береді

Хат алмасу кабинетте де, қосымшада да көрінеді. Жауап ұнамаса — мәтінмен түзетесіз.

түн ішінде 4 диалог

Бұл қалай сатып алынады

Enterprise тарифі

Баға — сұрау бойынша: құрамы сіздің контурыңыз бен көлеміңізге қарай есептеледі

ЖИ-қызметкер орындары шектеусіз: кезекші ауысым, мердігерлер және пайдалану қызметі — бұл әртүрлі рөл
Telegram, MAX, пошта және телефония — периметрдің ішінде тұратындары
Нұсқаулықтар, бұйрықтар мен регламенттер — жауаптың жалғыз көзі
Күші жойылған редакцияларды белгілеу: жауапта тек қолданыстағысы
Анықтамалар мен тізбелер чатқа файлмен — CSV, XLSX немесе PDF
Оқшауланған режим: интернетсіз сегмент және жергілікті модель
SAML, LDAP, SCIM, база жолдарын ажырату, кеңейтілген аудит
Мультитенанттылық: өз құжаттары бар нысандар мен филиалдар
Сатып алуды рәсімдеуге көмек

Жобаны талқылау

Мұнда сома әдейі жоқ: Enterprise-та ол баға тізімінде де жоқ — бұл сұраныс бойынша тариф. Тегін Community нұсқасы сіздің контурыңызға бір де бір төлемсіз орнатылады: бәрі қалай құрылғанын сатып алу рәсімдеріне дейін көруге болады.

Ресейлік БҚ тізіліміне біз әзірге енген жоқпыз — өтінім берілді. Егер сізде «тек отандық» сатып алу болса, бұл туралы дәл қазір білу керек.

Өз сервер керек пе?

Орнату қалай құрылған →

Өз серверіңіз немесе виртуалды машина және PostgreSQL — Docker қажет емес. Бір командамен орнатылады, әрі қарай бәрі веб-интерфейсте бапталады.

Жіберу шарты

Жабық контур — ерекшелік емес, негізгі жағдай

Өнім тарболмен орнатылып, сіздің сегментіңіздің ішінде systemd қызметі ретінде іске қосылады: контейнерсіз, жұмыс кезінде сыртқы тәуелділіктерсіз және міндетті түрде сыртқа шықпай. Модель жергілікті қосылады — сонда өнімге сыртқа жүгінудің қажеті де жоқ.

Біз сіздің деректеріңізді жалға алмаймыз және бөгде модельдерді қайта сатпаймыз. Сіз қойған модель, сіз қойған жерде ойлайды.

Оқшауланған режимИнтернетсіз сегмент — өнім дәл осындай болып жасалғанның себебі.
Сіздің темірңізТарбол және systemd қызметі. Жаңартуларды өзіңіз және өзіңіз шешкен кезде орнатасыз.
Жергілікті модельБіздің сервер емес, ол ойлайды. Модель қосылмайынша ол үндемейді.
SAML, LDAP, SCIMТіркелгілер сіздің каталогыңыздан, бүйірдегі екінші логиндер тізімі емес.
Аудит және мақұлдауКеңейтілген аудит, әрекеттерді міндетті мақұлдау, база жолдарын ажырату.
Ресейлік БҚ тізіліміӘзірге енген жоқпыз — өтінім берілді. Мұны үшінші кездесуде емес, бірден айтамыз.

Linux-ке орнатылады — тарболмен және systemd арқылы, бір командамен жаңартылады
Хат алмасу мен құжаттар сізде жатады, сыртқа кетпейді
Жергілікті модельмен жұмыс істейді — интернетсіз де болады

Орнатуды қарау

Community тарифі

0 ₽

Мәңгілікке және картасыз. Telegram, веб-чат және сайтқа виджет, бір агент, өз серверіңіз. Қалған арналар — ақылы тарифтерде.

Тегін алу

Сұрақтар

Ол SCADA, АСУ ТП немесе телемеханикаға қатынау ала ма?

Жоқ. Бұл біздің шешіміміз, өнім мүмкіндігінің шегі емес. Агентке жүйеге рұқсат беріңіз, ол онда сіз құқық берген істі атқарады. Бірақ біз оны режимді басқаруға қоспаймыз, болашақта да қоспаймыз. Ауысымдағы қатенің құны пайдамен салыстыруға келмейді. Оның жұмысы — сөз: нұсқаулықтар, бұйрықтар, регламенттер, ауысымның хат алмасуы. Режимге қатысты барлық нәрсені адамдар мен соған арналған жүйелер істейді.

Бізде интернетке шығу мүлде жоқ. Бұл жұмыс істей ме?

Иә, әрі бұл ерекшелік емес, негізгі жағдай. Өнім тарболмен орнатылып, сіздің сегментіңіздің ішінде systemd қызметі ретінде іске қосылады; модель де жергілікті қосылады. Оқшауланған режимде ол сыртқа жүгінбейді — оның ол жаққа жүгінер қажеті жоқ.

Сіз нақты нені және қайда орнатасыз?

Сіздің темірге немесе виртуализацияңызға, өз периметрңіздің ішіне. Контейнерсіз: тарбол және systemd қызметі. Жаңартуларды жеткізуші жаңартқанда емес, өзіңіз және өзіңіз шешкен кезде орнатасыз.

Ал модель ше? Ол бір жерде ойлауы керек қой.

Өзіңіз солай шешсеңіз — сіздің контурыңыздың ішінде: модельді сіз қосасыз және өзіңіз таңдайсыз. Модель қосылмайынша ЖИ-қызметкер үндемейді — біздің сервер емес, ол ойлайды. Біз бөгде модельдерді қайта сатпаймыз және олар үшін ақша алмаймыз.

Аудит пен қатынауды ажырату қалай?

Enterprise тарифіне SAML, LDAP және SCIM, база жолдарын ажырату (Row-Level Security), кеңейтілген аудит, әрекеттерді міндетті мақұлдау және оқшауланған режим кіреді. Нысандар мен филиалдар мультитенанттылықпен ажыратылады: әрқайсысының өз құжаттары бар.

Ол күші жойылған редакцияны көрсетіп қоймай ма?

Ол сіз жүктегеніңіз бойынша жауап береді және редакциясын атайды. Күші жойылған құжаттар белгіленеді, ал жауапта ол қолданыстағысын көрсетеді — оны бастаудың мәні де осында: «солай сияқты еді» емес, ашып көруге болатын тармақ.

Сіздер ресейлік БҚ тізілімінде барсыздар ма?

Әзірге жоқ — енгізуге өтінім берілді. Сыни инфрақұрылым нысаны үшін бұл айқындаушы факт, әрі біз ол туралы үшінші кездесуде емес, бірден айтамыз. Сатып алуды рәсімдеуге көмек тарифке кіреді.

Бұл қанша тұрады?

Enterprise тарифі сұраныс бойынша беріледі: сомасы мұнда да, баға тізімінде де жоқ, өйткені құрамы сіздің контурыңыз бен көлеміңізге қарай есептеледі. Тегін Community нұсқасы сіздің контурыңызға бір де бір төлемсіз орнатылады — онда өнімнің қалай құрылғаны кез келген сатып алудан бұрын көрінеді.

Сатып алу рәсімдеріне дейін көруге бола ма?

Иә, әрі жария стендте — ол тіркеусіз ашық, логин мен құпиясөз төменде. Сіздің нұсқаулықтарыңыз онда жоқ, бұл дұрыс та: стенд сыртта. Оның орнына жүктелген құжаттар бойынша қалай жауап беретіні және «менде мұндай жоқ» деп қалай айтатыны көрінеді.

Бізге сенбеңіз — өзіңіз тексеріңіз

Стендті ашу Жобаны талқылау

Бұл — бір сала туралы бет. Өнім туралы тұтас — құрылысы, тарифтер, арналар және қауіпсіздік — басты бетте.

Дәл сол ЖИ-қызметкер — талаптар бойынша көршілерде де

Механикасы бір, себептері әртүрлі: өнеркәсіптік холдинг өтінімді қызметтер тізбегімен қуалауды қояды, мемлекеттік құрылым регламент мерзімін ұстайды, ТКШ ағынды бір диспетчерден алады.

Түнде қызметкерлер нұсқаулықтар үшін қалталарды іздейді.Жауаптар ағымдағы нұсқаулардан келеді.