AiHummer
ІІ-СУПРАЦОЎНІК · СЛУЖБЕ ПАДТРЫМКІ
Telegram, WhatsApp, VK, MAX і пошта. Першая лінія адказвае па вашых інструкцыям кругласутачна, да раніцы дасылае справаздачу за суткі файлам, а чаго няма ў інструкцыях — шукае ў інтэрнэце са спасылкай. Нетыпавое сумленна аддае чалавеку. На вашым сэрвэры.
Пры аплаце за год. Адказвае кругласутачна ва ўсіх каналах адразу.
Марына · кліентанлайнСэрвісаў у стужцы — 33. Якія з іх адкрытыя, залежыць ад тарыфу. Глядзець усе тарыфы →
Bitrix24
Пошта
Pocket Agent
MAX
Google Каляндар
amoCRM
Asana
Gmail
Matrix
Outlook Calendar
SlackBitrix24ПоштаPocket AgentMAXGoogle КаляндарamoCRMAsanaGmailMatrixOutlook CalendarSlack
Telegram
VK
SIP
Тэлефанія
Віджэт на сайт
СБІС
ClickUp
Google Contacts / People
Microsoft Teams
Outlook Mail
TelfinTelegramVKSIPТэлефаніяВіджэт на сайтСБІСClickUpGoogle Contacts / PeopleMicrosoft TeamsOutlook MailTelfin
WhatsApp
ПраграмаAvito
Einstein
1С
Битрикс24 CRM
Discord
Google Tasks
Microsoft To Do
Signal
TodoistWhatsAppПраграмаAvitoEinstein1СБитрикс24 CRMDiscordGoogle TasksMicrosoft To DoSignalTodoistЯк вярнуць, чаму спісалі, калі доступ — гэтыя пытанні прыходзяць кожны дзень і паўтараюцца слова ў слова. Аператары адказваюць на іх па крузе, а на разбор сапраўднай праблемы сіл ўжо не застаецца.
Тры гадзіны змены на пытанні, адказ на якія ўжо напісаны, — гэта 63 ч ў месяц. Гадзіну аператара лічым з акладу 55 000 ₽ з унёскамі, раскладзенага на працоўныя гадзіны месяца: тыя ж дапушчэнні, што ў калькулятары на старонцы тарыфаў.
Пры аплаце за год. Адказвае кругласутачна ва ўсіх каналах адразу.
Розніца паміж слупкамі — час першай лініі, якое вернецца на разбор сапраўдных праблем. Не вернецца — выключаеце ў адзін клік.
Кліент тут праўда ў кадры, і прыкідвацца, што гэта не так, глупства. Але змену з'ядаюць не складаныя размовы, а адзін і той жа статус замовы і адна і тая ж паломка, пераказаная нанава кожнаму.
Ранішняя змена пачынаецца не з працы, а з разбору таго, што назапасілася, пакуль нікога не было.
З агентамТыпавое закрывае вашымі ж фармулёўкамі кругласутачна, нетыпавое сумленна пакідае чалавеку.
RetailCRM · замова 10482
Статусперададзены ў дастаўку
Чаканая дата28 жніўня
Таварныя пазіцыі і адрас — з карткі замовы, а не з пераказу кліента
Аператар адчыняе картку, знаходзіць статут і перапісвае яго ў чат рукамі. І так да канца змены.
З агентамСам глядзіць замову ў RetailCRM і адказвае статутам і датай тамака жа, дзе спыталі.
Jira · задачы распрацоўкі
DEV-412 · аплата не праходзіць9 зваротаў
DEV-388 · доўгая выгрузка4 звароты
DEV-401 · дублі ў лісцезакрыта
Кожны аператар адказвае на яе асобна, а ў распрацоўку яна сыходзіць як "скардзяцца накшталт часта".
З агентамЗбірае паўтаральныя звароты і паказвае іх побач з задачамі ў Jira — відаць, што правіць першым.
Ноч, выходныя і 31 снежня — як аўторак.
Па вашых інструкцыях, а не па тым, што знайшлося само.
Нумар замовы, дату, суму — па адным пытанні, ня анкетай.
Перапіска ўжо адкрыта — чытаць яе з нуля не давядзецца.
Складанае ён сапраўды перадае аператару ў той жа чат.
Telegram, WhatsApp або віджэт на сайт — паводле інструкцыі ў кабінеце, без распрацоўшчыка.
Telegram
WhatsApp ВіджэтЧаго няма ў вашых матэрыялах — так і кажа, а не складае.
Перапіску відаць у кабінеце і ў праграме. Не спадабаўся адказ — правіце тэкстам.
19 900 ₽/мес за інстанс
ці 199 000 ₽ за год
Business ставіцца на ваш сервер: ў кабінеце вы атрымаеце каманду ўстаноўкі, а падключыць тарыф можна пасля яе.
Пробнага перыяду ў гэтага тарыфа няма. Паглядзець да аплаты можна на дэма-стэндзе: ён адкрыты без рэгістрацыі.
Свой сервер або віртуальная машына і PostgreSQL — Docker не патрэбны. Ставіцца адной камандай, далей усё наладжваецца ў вэб-інтэрфейсе.
Назаўсёды і без карты. Telegram, вэб-чат і віджэт на сайт, адзін агент, свой сервер. Астатнія каналы — на платных тарыфах.
Забраць бясплатнаТак. Telegram, WhatsApp, VK, MAX і пошта ўваходзяць ў тарыф Business. Ўсе перапіскі збіраюцца ў адным акне — аператару не трэба трымаць адкрытымі пяць прыкладанняў і памятаць, дзе чыя размова.
Вы адзін раз загружаеце тое, чаму і так адказваюць аператары: інструкцыі, правілы вяртання і аплаты, ўмовы тарыфаў, частыя пытанні. Ён адказвае па іх і вашымі фармулёўкамі.
Ён не выдумляе. Пра знешні свет — прашыўку, чужы сэрвіс, вядомую памылку — шукае ў інтэрнэце і чытае старонку па спасылцы, а знойдзенае аддае са спасылкай, каб вы маглі праверыць. Пра вашыя грошы і вашыя рашэнні — аддае чалавеку.
Звычайную табліцу: зварот, канал, час, што ён адказаў і што засталося чалавеку. Па ёй відаць не "колькі было", а якая інструкцыя не знаходзіцца.
Гэта лепш тыкета. Агент кажа кліенту, што далей адкажа чалавек, і называе калі; дазбірае недастатковае; кліча вас ў гэтую ж размову. Перапіска са ўсёй гісторыяй ўжо адчыненая ў агульным акне — пачынаць з нуля не прыходзіцца. Звязак з 1С і amoCRM ў нас ў працы: статус замовы і картка кліента падцягнуцца адтуль прама ў адказ, і перапытваць нумар стане няма чаго.
Ён адказвае па вашых файлах, а не па здагадцы, і чаго ў іх няма — так і гаворыць. Няўдалую фармулёўку вы правіце ў адным месцы, і з наступнага паведамлення яна выпраўлена ўсюды адразу.
Мы гэтага не абяцаем: лічбаў пра эканомію ў нас няма, і выдумляць іх мы не станем. Ён здымае аднатыпнае. Людзям застаецца разбор, спрэчныя выпадкі і злыя лісты — тое, дзе чалавек сапраўды патрэбны.
На вашым серверы: Business ставіцца ў вашым контуры, і лісты з перапіскай яго не пакідаюць. Ў размовах падтрымкі ляжаць нумары заказаў, сумы і персанальныя дадзеныя — звычайна гэта і ёсць вырашальны довад.
Свой сервер ці віртуальная машына і PostgreSQL — Docker не патрэбен. Першы крок ў інтэрфейсе — падлучыць мадэль: без яе не працуе нічога. Далей інструкцыі і каналы, ўсё ў браўзэры.
19 900 ₽ ў месяц за інстанс або 199 000 ₽ за год. Вашы каналы, вашыя інструкцыі, ваш сервер.
Ёсць дэма-стэнд без рэгістрацыі — лагін і пароль ніжэй, спытаеце яго аб чым заўгодна. Выпрабавальнага перыяду ў гэтага тарыфу няма: ён ставіцца на ваш сервер. Бясплатная версія Community ставіцца туды ж — на ёй відаць, як прадукт уладкованы, без адзінага плацяжу.
Гэта старонка пра адну задачу. Ўсё пра прадукт цалкам — прылада, тарыфы, каналы і бяспеку — на галоўнай.
Той жа агент адказвае ў аддзеле продажаў, ў кадрах і ў бухгалтэрыі, а ў суседніх галінах — кліентам. Механіка адна, нагоды для перапіскі розныя.
Убудоўваецца ў тое, чым служба падтрымкі ўжо карыстаецца
Не верце нам — праверце самі