Ён зойдзе на нашыя сэрвэры?
Зойдзе, калі вы дасце доступ. Не дасце, і не зойдзе. На воблачным тарыфе выкананне каманд выключана, і ўключыць яго нельга. На сваім серверы ўключаеце вы. У кабінеце ёсць пераключальнік «Уключыць code_exec». Побач ляжыць спіс інструментаў. Гэтыя інструменты абавязаны спытаць вашага пацвярджэння перад запускам.
А калі інструкцыі няма?
Тады ён так і скажа і перадасць пытанне вам, а не злажыць парадак дзеянняў. Гэта важней хуткасці: выдуманая інструкцыя ў ІТ даражэй за маўчанне. Заадно ў зводцы бачна, па якіх тэмах інструкцыі не хапае.
Адкуль ён бярэ адказы?
Толькі з таго, што вы яму далі: інструкцыі, рэгламенты, парадак доступу, вашыя мінулыя разборы. Да адказу ён называе дакумент і пункт — калега можа адкрыць і пераканацца сам.
Дзе калегі зь ім перапісваюцца?
Тамака, дзе яны і так сядзяць: Telegram, WhatsApp, VK і MAX. Ўсе перапіскі збіраюцца ў адным акне, мабільнае прыкладанне таксама ёсць. Асобнага партала заявак заводзіць не трэба. — людзі ў яго ўсё роўна не ходзяць.
Што за файл ён дасылае?
Табліцу — CSV ці XLSX, — якую ён збірае сам і адпраўляе прымацаваным файлам ў перапіску. Так сыходзяць зводкі зваротаў па тэмах, пералік тыпавых пытанняў, спіс таго, пад што інструкцыі няма. Зручна, калі трэба растлумачыць кіраўніцтву, куды сыходзіць час.
Ён памятае мінулыя разборы?
Так. Ён паднімае мінулыя паведамленні і адказвае з іх улікам: ў каго гэта ўжо было, чым скончылася, што вы тады дапісалі ў інструкцыю. Мяжа сумленная — калі вы разабраліся вусна і ў чат гэта не патрапіла, ён гэтага не ведае.
Гэта заменіць службу падтрымкі?
Няма і не павінен. Ён здымае паўтараючаеся — тое, на што адказ ўжо напісаны, — і сумленна перадае вам ўсё астатняе. Каштоўнасць менавіта ў гэтым: ў вас застаецца праца, дзеля якой вас трымаюць, а не сорак аднолькавых пытанняў за дзень.
Мне патрэбен асобны памагаты на кожны кірунак?
Ў гэты тарыф уваходзіць адзін памагаты, і ён адказвае па ўсіх вашых інструкцыях адразу — друк, доступы, сетка. Калі напрамкі хочацца развесці па розных памочнікам, месца пад гэта ёсць на наступнай прыступцы аблокі — колькі менавіта, напісана на старонцы тарыфаў.
Што трэба зрабіць да першага адказу?
Падлучыць мадэль — гэта першы крок ў кабінеце і робіцца адзін раз. Пакуль мадэль не падлучаная, памагаты маўчыць: думае не наш сервер, а яна. Мадэль можа быць і лакальнай, на вашым жалезе.
Ці можна паглядзець да аплаты?
Так. Дэма-стэнд адкрыты без рэгістрацыі — лагін і пароль ніжэй, ён скідваецца кожную гадзіну.
Убудоўваецца ў тое, чым вы і так карыстаецеся кожны дзень
Telegram
WhatsApp
Не верце нам — праверце самі