AiHummer
DI DARBUOTOJAS · PALAIKYMO TARNYBAI
Telegram, WhatsApp, VK, MAX ir paštas. Pirma linija atsako pagal jūsų instrukcijas visą parą, iki ryto atsiunčia paros ataskaitą failu, o ko instrukcijose nėra — ieško internete su nuoroda. Netipinius atvejus sąžiningai atiduoda žmogui. Jūsų serveryje.
Mokant už metus. Atsako visą parą visuose kanaluose iškart.
Marina · klientėinternetuPaslaugos šioje juostoje: 33. Kurios iš jų atviros, priklauso nuo plano. Žiūrėti visus planus →
Bitrix24
Paštas
Pocket Agent
MAX
Google kalendorius
amoCRM
Asana
Gmail
Matrix
Outlook Calendar
SlackBitrix24PaštasPocket AgentMAXGoogle kalendoriusamoCRMAsanaGmailMatrixOutlook CalendarSlack
Telegram
VK
SIP
Telefonija
Valdiklis svetainei
SBIS
ClickUp
Google Contacts / People
Microsoft Teams
Outlook Mail
TelfinTelegramVKSIPTelefonijaValdiklis svetaineiSBISClickUpGoogle Contacts / PeopleMicrosoft TeamsOutlook MailTelfin
WhatsApp
ProgramėlėAvito
Einstein
1C
Битрикс24 CRM
Discord
Google Tasks
Microsoft To Do
Signal
TodoistWhatsAppProgramėlėAvitoEinstein1CБитрикс24 CRMDiscordGoogle TasksMicrosoft To DoSignalTodoistKaip grąžinti, kodėl nurašė, kada prieiga — šie klausimai ateina kiekvieną dieną ir kartojasi žodis į žodį. Operatoriai atsako į juos ratu, o tikrai problemai narplioti jėgų jau nelieka.
Trys pamainos valandos klausimams, į kuriuos atsakymas jau parašytas, — tai 63 val. per mėnesį. Operatoriaus valandą skaičiuojame iš 55 000 RUB atlyginimo su įmokomis, padalyto iš mėnesio darbo valandų: tos pačios prielaidos kaip skaičiuoklėje planų puslapyje.
Mokant už metus. Atsako visą parą visuose kanaluose iškart.
Skirtumas tarp stulpelių — pirmos linijos laikas, kuris grįš tikrų problemų nagrinėjimui. Negrįš — išjungiate vienu paspaudimu.
Klientas čia tikrai matomas, o apsimesti, kad taip nėra, yra kvaila. Tačiau pamainą suryja ne sunkūs pokalbiai, o ta pati užsakymo būsena ir tas pats gedimas, visiems perpasakotas iš naujo.
Rytinė pamaina prasideda ne nuo darbo, o nuo sutvarkymo, kas susikaupė, kol niekas nebuvo.
Su agentuTipiška visą parą pridengta savo formuluotėmis, netipiška nuoširdžiai paliekama žmogui.
RetailCRM · užsakyti 10482
Būsenaperduotas pristatymui
Numatoma data28 rugpjūčio mėn
Prekės prekės ir adresas — iš užsakymo kortelės, o ne iš kliento perpasakojimo
Operatorius atidaro kortelę, suranda būseną ir rankiniu būdu įrašo ją į pokalbį. Ir taip iki pamainos pabaigos.
Su agentuJis pats žiūri į užsakymą RetailCRM ir atsako su būsena bei data toje pačioje vietoje, kur klausė.
Jira · plėtros uždaviniai
DEV-412 · mokėjimas nevyksta9 hitai
DEV-388 · ilgas iškrovimas4 apeliuoja
DEV-401 · pasikartoja laiškeuždaryta
Kiekvienas operatorius į tai atsako atskirai ir jis pradedamas kurti, nes „atrodo, kad jie dažnai skundžiasi“.
Su agentuSurenka pasikartojančias užklausas ir rodo jas šalia „Jira —“ problemų. Galite pamatyti, ką pirmiausia pataisyti.
Naktis, savaitgaliai ir gruodžio trisdešimt pirma — kaip antradienis.
Pagal jūsų instrukcijas, o ne pagal tai, kas pats atsirado.
Užsakymo numerį, datą, sumą — po vieną klausimą, ne anketa.
Susirašinėjimas jau atidarytas — skaityti jį nuo nulio nereikės.
Sudėtingus atvejus jis sąžiningai perduoda operatoriui į tą patį pokalbį.
Telegram, WhatsApp ar valdiklis svetainėje — pagal instrukciją paskyroje, be programuotojo.
Telegram
WhatsApp ValdiklisKo nėra jūsų medžiagoje — taip ir sako, o ne kuria pats.
Susirašinėjimas matomas paskyroje ir programėlėje. Nepatiko atsakymas — pataisote tekstu.
19 900 ₽/mėn. už instanciją
arba 199 000 RUB už metus
Business įdiegiamas į jūsų serverį: paskyroje gausite įdiegimo komandą, o planą prijungti galima po jos.
Bandomojo laikotarpio šiame plane nėra. Pažiūrėti prieš apmokėjimą galima demonstraciniame stende: jis atviras, registruotis nereikia.
Savas serveris arba virtuali mašina ir PostgreSQL — Docker nereikalingas. Įdiegiama viena komanda, toliau viskas nustatoma žiniatinklio sąsajoje.
Visam laikui ir be kortelės. Telegram, žiniatinklio pokalbis ir valdiklis svetainei, vienas agentas, savas serveris. Kiti kanalai — mokamuose planuose.
Pasiimti nemokamaiTaip. Telegram, WhatsApp, VK, MAX ir paštas įeina į Business planą. Visi susirašinėjimai surenkami viename lange — operatoriui nereikia laikyti atidarytų penkių programų ir prisiminti, kur kieno pokalbis.
Vieną kartą įkeliate tai, pagal ką ir taip atsako operatoriai: instrukcijas, grąžinimo ir apmokėjimo taisykles, planų sąlygas, dažnus klausimus. Jis atsako pagal jas ir jūsų formuluotėmis.
Jis neišgalvoja. Apie išorinį pasaulį — programinę įrangą, svetimą paslaugą, žinomą klaidą — ieško internete ir skaito puslapį pagal nuorodą, o tai, ką rado, atiduoda su nuoroda, kad galėtumėte patikrinti. Apie jūsų pinigus ir jūsų sprendimus — atiduoda žmogui.
Įprastą lentelę: kreipimasis, kanalas, laikas, ką jis atsakė ir kas liko žmogui. Iš jos matyti ne „kiek buvo“, o kurios instrukcijos nepavyksta rasti.
Tai geriau nei bilietas. Agentas pasako klientui, kad toliau atsakys žmogus, ir įvardija kada; surenka trūkstamą informaciją; pakviečia jus į tą patį pokalbį. Susirašinėjimas su visa istorija jau atviras bendrame lange — pradėti nuo nulio neteks. Sąsaja su 1C ir amoCRM jau kuriama: užsakymo būsena ir kliento kortelė bus traukiamos iš ten tiesiai į atsakymą, ir perklausinėti numerio nebereikės.
Jis atsako pagal jūsų failus, o ne pagal spėjimą, ir ko juose nėra — taip ir sako. Nevykusią formuluotę jūs pataisote vienoje vietoje, ir nuo kitos žinutės ji ištaisyta visur iš karto.
Mes to nežadame: skaičių apie sutaupymą mes neturime, ir išgalvoti jų nesiimsime. Jis nuima vienatipius klausimus. Žmonėms lieka narpliojimas, ginčytini atvejai ir pikti laiškai — tai, kur žmogaus iš tikrųjų reikia.
Jūsų serveryje: Business įdiegiamas jūsų kontūre, ir laiškai su susirašinėjimu jo nepalieka. Palaikymo pokalbiuose guli užsakymų numeriai, sumos ir asmens duomenys — paprastai tai ir yra lemiamas argumentas.
Savas serveris arba virtuali mašina ir PostgreSQL — Docker nereikalingas. Pirmas žingsnis sąsajoje — prijungti modelį: be jo neveikia niekas. Toliau instrukcijos ir kanalai, viskas naršyklėje.
19 900 RUB per mėnesį už instanciją arba 199 000 RUB už metus. Jūsų kanalai, jūsų instrukcijos, jūsų serveris.
Yra demonstracinis stendas, registruotis nereikia — prisijungimo vardas ir slaptažodis žemiau, klauskite jo ko tik norite. Bandomojo laikotarpio šiame plane nėra: jis įdiegiamas į jūsų serverį. Nemokama Community versija įdiegiama ten pat — iš jos matyti, kaip produktas sudarytas, be nė vieno mokėjimo.
Tai puslapis apie vieną užduotį. Viskas apie visą produktą — sandara, planai, kanalai ir sauga — pagrindiniame puslapyje.
Tas pats agentas atsako pardavimų skyriuje, personalo skyriuje ir buhalterijoje, o gretimose srityse — klientams. Mechanika viena, susirašinėjimo priežastys skirtingos.
Integruojasi į tai, kuo palaikymo tarnyba jau naudojasi
Netikėkite mumis — patikrinkite patys