Mein Shop läuft auf meiner eigenen Website — wie kommt ein Käufer in die Unterhaltung?
Über einen Messenger. Den Knopf für Telegram, WhatsApp, VK oder MAX setzen Sie selbst auf die Artikelkarte und in die Fußzeile der Website — der Käufer tippt darauf und landet in demselben Chat, in dem der Agent antwortet. Ein Chat-Widget innerhalb der Seite hat das Produkt nicht, und wir werden auch keines versprechen.
Sieht er Bestand und Bestellstatus in meinem Adminbereich?
Es gibt keinen direkten Zugriff auf die —-Site-Engine und es wird auch nicht dorthin weitergeleitet. Aber wo diese Zahlen bereits liegen, ist durch das Modul MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise verbunden. Dann liest er die Lagerbestände nach Lager, Produktkarten und Bestellungen — und davon leben die obigen Szenen weiter. Ohne eine solche Verbindung antwortet er auf der Grundlage der Materialien, die Sie ihm gegeben haben. In beiden Fällen leistet er keine Zahlung.
Woher weiß er dann, wo ein Paket ist?
Von derselben Stelle, wo auch Sie nachsehen würden: von der Seite der Sendungsverfolgung des Versanddienstes. Sie ist öffentlich — nötig ist nur die Nummer, und die schickt der Käufer selbst in den Chat. Der Agent öffnet diese Seite, gibt wieder, was dort steht, und nennt den Link. Fehlt die Nummer, sagt er ehrlich, dass es ohne sie nirgends nachzusehen ist.
Was ist die „Übersicht des Tages“?
Eine Tabelle für Sie und nicht für den Käufer: Zeit, Kanal, Thema der Anfrage und wie das Gespräch ausgegangen ist. Er stellt sie selbst zusammen und schickt sie Ihnen als Datei in den Chat. Daran sieht man sofort, welche Frage zum zehnten Mal kommt — meist heißt das, dass auf der Website etwas fehlt.
Was nimmt er der ersten Linie also wirklich ab?
Die Fragen VOR einem Kauf und rund um ihn: passt die Größe, was ist im Set, passt es hinein, wann schicken Sie es, wie lange dauert es bis in die Stadt, kann man es zurückgeben, wo ist das Paket zu dieser Nummer. Das ist der größte Teil des Stroms, und er wiederholt sich Wort für Wort. Ihn um ein Uhr nachts und am Wochenende zu beantworten ist nicht mehr nötig.
Woher nimmt er Beschreibungen und Regeln?
Sie laden die Warenbeschreibungen, die Größentabellen und die Regeln des Shops einmal hoch — Lieferung, Abholung, Rückgabe. Danach antwortet er daraus. Ändern sich die Bedingungen — aktualisieren Sie die Unterlagen, und er antwortet nach den neuen.
Und wenn um Rabatt gebeten oder gestritten wird?
Rabatte denkt er sich nicht aus: Er nennt genau die Bedingungen, die Sie vorgegeben haben. Strittiges bringt er nicht selbst zu Ende, sondern ruft Sie dazu — und das Gespräch liegt in demselben Fenster, in dem Sie es lesen werden.
Geht er ans Telefon?
Nein, Anrufe nimmt er nicht an — nur Unterhaltungen. Aber ein Teil derer, die jetzt mit einer Frage zu Größe oder Frist anrufen, schreibt in Ruhe, wenn die Antwort sofort kommt.
Antwortet er dort, wo die Käufer schreiben?
Telegram, WhatsApp, VK und MAX gehören zum Tarif „Persönlicher Helfer“. Alle Unterhaltungen laufen in einem Fenster zusammen — vier Apps offen zu halten ist nicht nötig.
Was ist vor der ersten Antwort an einen Käufer zu tun?
Ein Modell anbinden — das ist der erste Schritt im Konto und wird einmal gemacht. Solange kein Modell angebunden ist, schweigt der Agent: Es denkt nicht unser Server, sondern das Modell. Danach laden Sie Beschreibungen und Regeln des Shops hoch und binden die Kanäle an.
Mein Shop läuft auf meinem eigenen Server. Können die Unterhaltungen auch dort liegen?
Ja. Dasselbe Produkt läuft auch auf Ihrem Server — neben dem Shop, und dann verlassen die Unterhaltungen ihn nicht. Der Preis auf dieser Seite gilt für den Cloud-Tarif: dabei ist nichts aufzusetzen und zu warten, alles läuft bei uns.
Was kostet das?
1 590 ₽ pro Monat oder 15 900 ₽ pro Jahr. Ein Agent, Ihre Kanäle, mobile App.
Kann man es sich vor der Zahlung ansehen?
Es gibt einen Demo-Stand ohne Registrierung — Login und Passwort unten. Die Testphase im Konto wird einmal gewährt, für 10 Tage und nur in diesem Tarif.
Fügt sich in das ein, was der Onlineshop ohnehin nutzt
WhatsApp
Glauben Sie uns nicht — prüfen Sie selbst