Antwortet er dort, wo die Kundinnen schreiben?
Ja. Telegram, WhatsApp, VK, MAX, E-Mail und Avito gehören zum Tarif Business. Alle Unterhaltungen laufen in einem Fenster zusammen — sechs Apps offen zu halten ist nicht nötig.
Woher nimmt er Preise, Fristen und Bedingungen?
Sie laden die Preisliste und die Regeln der Abteilung einmal hoch: Preis nach Menge, Mindestpartie, Fristen, Lieferung nach Städten, Arten der Zahlung und Zahlungsziel. Er antwortet daraus. Was dort nicht steht, denkt er sich nicht aus: Er sagt schlicht, dass er darauf keine Antwort hat.
Arbeitet er mit unserem 1C und amoCRM?
Die Anbindung an 1C und amoCRM ist bei uns in Arbeit: Preisliste, Bestände und Kundendatensatz kommen dann von dort, und niemand muss mehr zwei Systeme im Kopf behalten. Heute arbeitet der Agent im Chat und gibt das Gesammelte als Datei heraus – als Tabelle, die die Vertriebskraft morgens öffnet, statt hundert Nachrichten zu lesen. Der Chatverlauf ist dabei zugleich das Journal: Man sieht, wer geschrieben hat, was geantwortet wurde und was vereinbart wurde.
Was für eine Datei schickt er dem Mitarbeiter?
Eine gewöhnliche Tabelle: was gebraucht wird, Menge, Stadt, Frist, Firma, Bedingungen und was fehlt. Am Morgen öffnet der Mitarbeiter eine Datei, statt die Unterhaltung von vorn zu lesen.
Sieht er sich wirklich die Website der Firma an, die geschrieben hat?
Ja: Er öffnet die Seite über einen Link oder sucht sie selbst und bringt zurück, womit die Firma sich beschäftigt. Das ist das, was ein Mitarbeiter vor dem Anruf von Hand macht. Schlüsse zieht er nicht für Sie — er gibt das Gesehene samt Link weiter.
Und wenn die Frage schwierig ist und ein Mensch gebraucht wird?
Er tut nicht so, als wüsste er es: Er sagt, dass er nachfragt, und erinnert Sie an die Frage. Ein Rabatt über die Preisliste hinaus, eine ungewöhnliche Frist, ein unterschriebener Vertrag und eine Rechnung sind Ihre Entscheidungen, und der Agent tritt nicht an ihre Stelle.
Wozu braucht eine Abteilung mehrere KI-Mitarbeiter?
10 Plätze für KI-Mitarbeiter — zum Beispiel je einer pro Bereich, pro Filiale oder pro Sprache
Wo werden Unterhaltungen und Kontakte der Kunden gespeichert?
Auf Ihrem Server: Dieser Tarif läuft in Ihrem Netz, und die Kundendatenbank verlässt es nicht. Für eine Vertriebsabteilung ist das meist das entscheidende Argument.
Was ist nötig, um zu starten?
Ein eigener Server oder eine virtuelle Maschine und PostgreSQL — Docker ist nicht nötig. Der erste Schritt in der Oberfläche ist, ein Modell anzubinden: ohne es funktioniert nichts. Danach Preisliste und Kanäle, alles im Browser.
Was kostet das?
19.900 RUB pro Monat je Instanz oder 199.000 RUB pro Jahr. Ihre Kanäle, Ihre Preisliste, Ihr Server.
Kann man es sich vor der Zahlung ansehen?
Es gibt einen Demo-Stand ohne Registrierung — Login und Passwort unten, fragen Sie ihn, was Sie wollen. Eine Testphase gibt es in diesem Tarif nicht: er läuft auf Ihrem Server. Die kostenlose Community-Ausgabe läuft ebenfalls dort — an ihr sieht man, wie das Produkt gebaut ist, ohne eine einzige Zahlung.