AiHummer
KI-MITARBEITER · FÜR DEN SUPPORT
Telegram, WhatsApp, VK, MAX und E-Mail. Die erste Linie antwortet rund um die Uhr nach Ihren Anweisungen, schickt bis zum Morgen den Bericht eines Tages als Datei, und was nicht in den Anweisungen steht, sucht er im Internet — mit Link. Ungewöhnliches gibt er ehrlich an einen Menschen ab. Auf Ihrem Server.
Bei jährlicher Zahlung. Antwortet rund um die Uhr in allen Kanälen zugleich.
Marina · KundinonlineDienste in dieser Leiste: 33. Welche davon offen sind, hängt von Ihrem Tarif ab. Alle Tarife ansehen →
Bitrix24
E-Mail
Pocket Agent
MAX
Google Kalender
amoCRM
Asana
Gmail
Matrix
Outlook Calendar
SlackBitrix24E-MailPocket AgentMAXGoogle KalenderamoCRMAsanaGmailMatrixOutlook CalendarSlack
Telegram
VK
SIP
Telefonie
Website-Widget
SBIS
ClickUp
Google Contacts / People
Microsoft Teams
Outlook Mail
TelfinTelegramVKSIPTelefonieWebsite-WidgetSBISClickUpGoogle Contacts / PeopleMicrosoft TeamsOutlook MailTelfin
WhatsApp
AppAvito
Einstein
1C
Битрикс24 CRM
Discord
Google Tasks
Microsoft To Do
Signal
TodoistWhatsAppAppAvitoEinstein1CБитрикс24 CRMDiscordGoogle TasksMicrosoft To DoSignalTodoistWie gebe ich das zurück, warum wurde abgebucht, wann kommt der Zugang — diese Fragen kommen jeden Tag und wiederholen sich Wort für Wort. Die Mitarbeiter beantworten sie im Kreis, und für ein wirkliches Problem bleibt keine Kraft mehr.
Drei Stunden pro Schicht für Fragen, deren Antwort längst geschrieben ist – das sind 63 Std. pro Monat. Die Stunde einer Servicekraft rechnen wir aus einem Gehalt von 55 000 ₽ inklusive Abgaben, verteilt auf die Arbeitsstunden des Monats: dieselben Annahmen wie im Rechner auf der Tarifseite.
Bei jährlicher Zahlung. Antwortet rund um die Uhr in allen Kanälen zugleich.
Der Unterschied zwischen den Spalten ist die Zeit des First Level, die zurück in echte Probleme fließt. Fließt sie nicht – schalten Sie ihn mit einem Klick ab.
Der Kunde ist hier wirklich im Bilde, und so zu tun, als sei das nicht der Fall, ist dumm. Aber der Wandel wird nicht von schwierigen Gesprächen geprägt, sondern von demselben Auftragsstatus und derselben Panne, die allen aufs Neue nacherzählt wird.
Die Morgenschicht beginnt nicht mit der Arbeit, sondern mit dem Aussortieren dessen, was sich angesammelt hat, während niemand da war.
Mit AgentDas Typische wird rund um die Uhr mit eigenen Formulierungen abgedeckt, das Untypische wird ehrlich dem Menschen überlassen.
RetailCRM · Bestellen Sie 10482
Statuszur Auslieferung übergeben
Voraussichtliches Datum28 August
Produktpositionen und Adresse — aus der Bestellkarte und nicht aus der Nacherzählung des Kunden
Der Operator öffnet die Karte, findet den Status und schreibt ihn manuell in den Chat. Und so weiter bis zum Ende der Schicht.
Mit AgentEr selbst schaut sich die Bestellung in RetailCRM an und antwortet mit Status und Datum an der gleichen Stelle, an der er gefragt hat.
Jira · Entwicklungsaufgaben
DEV-412 · Zahlung geht nicht durch9 Treffer
DEV-388 · langes Entladen4 legt Berufung ein
DEV-401 · Duplikate im Briefgeschlossen
Jeder Betreiber reagiert separat darauf und es geht in die Entwicklung, da „sie sich anscheinend oft beschweren“.
Mit AgentSammelt wiederkehrende Anfragen und zeigt sie neben Problemen in Jira — an. Sie können sehen, was zuerst behoben werden muss.
Nacht, Wochenende und der einunddreißigste Dezember — wie ein Dienstag.
Nach Ihren Anweisungen und nicht nach dem, was sich von selbst gefunden hat.
Bestellnummer, Datum, Betrag — eine Frage nach der anderen und kein Formular.
Die Unterhaltung ist schon offen — sie von null zu lesen ist nicht nötig.
Schwieriges gibt er ehrlich an einen Mitarbeiter weiter, in denselben Chat.
Telegram, WhatsApp oder ein Widget für die Website – nach der Anleitung im Konto, ohne Entwickler.
Telegram
WhatsApp WidgetWas nicht in Ihren Unterlagen steht, sagt er genau so, statt es zu erfinden.
Den Chatverlauf sehen Sie im Konto und in der App. Eine Antwort gefällt nicht – Sie ändern sie als Text.
19 900 ₽/Mon. pro Instanz
oder 199.000 RUB pro Jahr
Business läuft auf Ihrem Server: im Konto bekommen Sie den Installationsbefehl, den Tarif können Sie danach anbinden.
Eine Testphase gibt es in diesem Tarif nicht. Vor der Zahlung ansehen können Sie sich alles am Demo-Stand: er ist ohne Registrierung offen.
Ein eigener Server oder eine virtuelle Maschine und PostgreSQL — Docker ist nicht nötig. Die Installation läuft mit einem Befehl, alles Weitere wird in der Weboberfläche eingestellt.
Für immer und ohne Karte. Telegram, Web-Chat und Website-Widget, ein Agent, eigener Server. Die übrigen Kanäle gibt es in den kostenpflichtigen Tarifen.
Gratis sichernJa. Telegram, WhatsApp, VK, MAX und E-Mail gehören zum Tarif Business. Alle Unterhaltungen laufen in einem Fenster zusammen — ein Mitarbeiter muss nicht fünf Apps offen halten und sich merken, wo wessen Gespräch liegt.
Sie laden einmal das hoch, wonach Ihre Mitarbeiter ohnehin antworten: Anweisungen, Regeln für Rückgabe und Zahlung, Tarifbedingungen, häufige Fragen. Er antwortet daraus und mit Ihren Formulierungen.
Er denkt sich keine aus. Über die Außenwelt — eine Firmware, einen fremden Dienst, einen bekannten Fehler — sucht er im Internet und liest die Seite über einen Link, und das Gefundene gibt er mit Link weiter, damit Sie es prüfen können. Über Ihr Geld und Ihre Entscheidungen — gibt er an einen Menschen ab.
Eine gewöhnliche Tabelle: Anfrage, Kanal, Uhrzeit, was er geantwortet hat und was einem Menschen geblieben ist. Daran sieht man nicht „wie viele es waren“, sondern welche Anweisung nicht gefunden wird.
Das ist besser als ein Ticket. Der Agent sagt dem Kunden, dass als Nächstes ein Mensch antwortet, und nennt wann; er sammelt das Fehlende nach; er holt Sie in genau dieses Gespräch. Der Chat mit der ganzen Historie ist im gemeinsamen Fenster bereits offen – niemand muss bei null anfangen. Die Anbindung an 1C und amoCRM ist bei uns in Arbeit: Bestellstatus und Kundendatensatz werden dann direkt in die Antwort gezogen, und die Nummer noch einmal zu erfragen erübrigt sich.
Er antwortet nach Ihren Dateien und nicht nach einer Vermutung, und was nicht darin steht, sagt er auch so. Eine unglückliche Formulierung ändern Sie an einer Stelle, und ab der nächsten Nachricht ist sie überall zugleich korrigiert.
Das versprechen wir nicht: Zahlen zur Ersparnis haben wir nicht, und ausdenken werden wir sie uns nicht. Er nimmt das Gleichförmige ab. Den Menschen bleiben die Analyse, die strittigen Fälle und die zornigen E-Mails — das, wo ein Mensch wirklich gebraucht wird.
Auf Ihrem Server: Business läuft in Ihrem Netz, und die E-Mails samt Unterhaltung verlassen es nicht. In Support-Gesprächen liegen Bestellnummern, Beträge und personenbezogene Daten — meist ist das auch das entscheidende Argument.
Ein eigener Server oder eine virtuelle Maschine und PostgreSQL — Docker ist nicht nötig. Der erste Schritt in der Oberfläche ist, ein Modell anzubinden: ohne es funktioniert nichts. Danach die Anweisungen und die Kanäle, alles im Browser.
19.900 RUB pro Monat je Instanz oder 199.000 RUB pro Jahr. Ihre Kanäle, Ihre Anweisungen, Ihr Server.
Es gibt einen Demo-Stand ohne Registrierung — Login und Passwort unten, fragen Sie ihn, was Sie wollen. Eine Testphase gibt es in diesem Tarif nicht: er läuft auf Ihrem Server. Die kostenlose Community-Ausgabe läuft ebenfalls dort — an ihr sieht man, wie das Produkt gebaut ist, ohne eine einzige Zahlung.
Diese Seite handelt von einer Aufgabe. Alles über das ganze Produkt — Aufbau, Tarife, Kanäle und Sicherheit — steht auf der Startseite.
Derselbe Agent antwortet im Vertrieb, in der Personalabteilung und in der Buchhaltung – und in benachbarten Branchen den Kunden. Die Mechanik ist dieselbe, die Anlässe für den Chat sind verschieden.
Fügt sich in das ein, was der Support ohnehin nutzt
Glauben Sie uns nicht — prüfen Sie selbst