Kann er Tarife wechseln und Dienste zuschalten?
Nein. Tarif, Dienste, Belastungen und Einzelverbindungsnachweis leben im Abrechnungssystem, und Zugriff darauf hat er nicht. Er antwortet nach den Tarifbedingungen und Servicerichtlinien und gibt alles, was Geld und Vertrag des Kunden betrifft, an einen Menschen weiter – zusammen mit dem bereits gesammelten Chatverlauf.
Wo läuft das System?
Auf Ihrem Server, innerhalb Ihrer Umgebung. Das Produkt wird als Tarball installiert und als systemd-Dienst gestartet – auf Ihrer Hardware oder in Ihrer Virtualisierung. Der Chatverlauf des Kunden verlässt den Perimeter des Netzbetreibers nicht, weil es nichts gibt, womit er ihn verlassen könnte.
Hält er unsere Last aus?
Ehrliche Antwort: Rechnen muss man mit Ihren Zahlen, und das tun wir vor dem Vertrag. Das Produkt wird in Ihrer Umgebung installiert, deshalb setzt Ihre Hardware die Obergrenze und nicht unser Preisverzeichnis; die Zahl der KI-Mitarbeiter und die Trennung nach Regionen sind Teil des Lieferumfangs, über den wir beim ersten Termin sprechen.
Warum muss in allen Kanälen dieselbe Antwort kommen?
Weil der Kunde nachprüft. Er schreibt in den Messenger, dann in die Community, dann ruft er an – und drei verschiedene Antworten werden zu einer Beschwerde und nicht zu einer gelösten Frage. Hier gibt es nur eine Antwortquelle: Ihre Dokumente. Die Formulierung hängt nicht davon ab, wer heute Schicht hat.
Wie steht es um Zugriffstrennung und Auditierung?
Im Tarif Enterprise sind SAML, LDAP und SCIM enthalten, Row-Level Security, erweiterte Auditierung, verpflichtende Freigabe von Aktionen und ein isolierter Betriebsmodus. Der vollständige Umfang kommt aus der Abrechnung und steht auf der Tarifseite.
Wird er an das Abrechnungssystem angebunden?
Nicht standardmäßig, und das Hauptszenario braucht es nicht: Der First Level antwortet nach den Konditionen und nicht nach dem Kundenkonto. Etwas aus Ihren Systemen zu lesen sind gesonderte Integrationen für Ihre Umgebung; sie werden gemeinsam mit dem Lieferumfang besprochen.
Steht das Modell auch bei uns in der Umgebung?
Ja, wenn Sie es so entscheiden. Das Modell verbinden Sie: ein lokales in Ihrer Umgebung oder Ihren eigenen Zugang zu einem externen. Solange kein Modell verbunden ist, schweigt der KI-Mitarbeiter – nicht unser Server denkt, sondern das Modell. Wir verkaufen keine fremden Modelle weiter und nehmen dafür kein Geld.
Was kostet das?
Der Tarif Enterprise läuft auf Anfrage: Ein Betrag steht weder hier noch im Preisverzeichnis, weil der Umfang für Ihre Umgebung und Ihr Volumen gerechnet wird. Die kostenlose Version Community wird ohne eine einzige Zahlung in Ihrer Umgebung installiert – daran sieht man, wie das Produkt aufgebaut ist.
Stehen Sie im Register russischer Software?
Noch nicht – der Antrag auf Aufnahme ist gestellt. Für einen Netzbetreiber mit der Vorgabe „nur inländisch“ ist das ein entscheidender Fakt, deshalb sprechen wir ihn sofort an. Unterstützung bei der Beschaffung ist im Tarif enthalten.
Kann man es sich vorher ansehen?
Ja. Die Demo-Instanz ist ohne Registrierung offen, Login und Passwort stehen unten. Ihre Tarifbedingungen sind dort nicht enthalten – dafür sieht man, wie er nach hochgeladenen Dokumenten antwortet und wie er ehrlich sagt, dass er so etwas nicht hat.
Fügt sich in die Kanäle ein, in die der Kunde ohnehin schreibt
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