¿Responde donde escriben los clientes?
Sí. Telegram, WhatsApp, VK y MAX entran en la tarifa «Asistente personal». Todas las conversaciones se reúnen en una sola ventana: no hace falta tener cuatro aplicaciones abiertas.
¿Coge el teléfono en hora punta?
No, llamadas no atiende: responde en las conversaciones. La idea es otra: parte de los clientes que ahora pelean por una línea ocupada escribirán tranquilamente y tendrán respuesta en un minuto. Y con eso el teléfono se descarga solo.
¿Cómo sabe si hay mesa libre?
Del sistema de caja del local: iiko, r_keeper, Quick Resto o Saby Presto se conectan en el panel, y también vale el calendario de la app. Ve las horas ocupadas y no las ofrece. Si lleva las reservas en un cuaderno junto a la barra, acuerda la hora según sus reglas: hasta qué hora admite y para cuántas personas.
¿Mete él mismo la reserva en el libro de mesas?
Sí: la mesa acordada va a su libro de reservas, ahí mismo donde lo lleva la sala. El aviso de la reserva les llega al cliente y al turno, en la misma mensajería por la que escribió el cliente.
Un cliente pregunta por alérgenos, ¿qué responde?
Qué lleva el plato: si tiene frutos secos, leche, gluten, cuánto pica. Es una respuesta sacada de la ficha del plato de su carta, no un consejo médico: si el cliente puede comerlo o no, el agente no lo decide y lo dice sin rodeos. Lo que no está en la carta no se lo inventa.
¿Ve dónde está ahora el repartidor?
No. Sobre el reparto responde según sus normas: la zona, el pedido mínimo, el tiempo habitual a esa hora. Dónde va el repartidor no lo sabe y no se lo va a inventar: son justo esos inventos los que los clientes no le perdonan a un bot.
¿Recoge pedidos de reparto?
Los ingredientes, la dirección y la hora los reúne en la conversación y los pasa al sistema de caja del local —iiko, r_keeper, Quick Resto o Saby Presto— para que en cocina no vuelvan a preguntar. Los pedidos de Yandex Eda caen en esa misma ventana. Mandar al repartidor y cerrar el turno sigue siendo cosa suya.
¿Qué significa «envía la carta en un archivo»?
Reúne la lista de platos con precios y tiempos de preparación y la envía como adjunto directamente a la conversación: el cliente abre el archivo en el mismo sitio donde preguntó. Igual salen la carta de banquete y la lista de lo que aguanta bien el viaje. El archivo lo hace él mismo, según su carta.
¿Recuerda a los clientes habituales?
Recupera las conversaciones anteriores con esa persona: qué pidió, si pidió sin cebolla, en qué mesa se sentó. El cliente no tiene que repetirlo cada vez. Lo que recuerda es la conversación: lo que pidió. Ni con esa memoria se atreve a decidir si un plato es seguro con una alergia: dirá qué lleva, y la conclusión se queda con el cliente y su médico.
¿Qué hay que hacer antes del primer arranque?
Conectar un modelo es el primer paso en la cuenta y lleva un minuto. Mientras no haya modelo elegido, el agente no responderá a un solo mensaje: quien piensa no es nuestro servidor, sino él. Después usted sube la carta y las normas y conecta los canales.
¿De dónde saca la carta y las normas de reparto?
Usted sube una vez la carta, los precios y las normas, y él responde según ellos. Si cambia la lista de agotados o un precio, lo cambia en un solo sitio. Lo que no está ahí no se lo inventa: dice sin rodeos que no tiene esa respuesta.
¿Dónde se guardan las conversaciones con los clientes?
En la nube de AiHummer. Si al local no le vale, el mismo producto se instala en su servidor, y entonces las conversaciones no salen de ahí.
¿Cuánto cuesta?
1.590 RUB al mes o 15.900 RUB al año. Un agente, sus canales, la aplicación móvil.
¿Se puede ver antes de pagar?
Hay un entorno de demo sin registro: usuario y contraseña abajo. El periodo de prueba en la cuenta se da una vez, por 10 días y solo en esta tarifa.
Se integra en lo que la cafetería ya usa
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