Répond-il là où écrivent les clients ?
Oui. Telegram, WhatsApp, VK et MAX sont inclus dans le forfait « Assistant personnel ». Toutes les conversations se rassemblent dans une seule fenêtre — inutile de garder quatre applications ouvertes.
Décroche-t-il le téléphone au coup de feu ?
Non, il ne prend pas les appels — il répond par écrit. L'intérêt est ailleurs : une partie des clients qui se battent aujourd'hui contre une ligne occupée écriront tranquillement et auront une réponse en une minute. Le téléphone se libère de lui-même.
Comment sait-il si une table est libre ?
Depuis la caisse de l’établissement : iiko, r_keeper, Quick Resto ou Saby Presto se connectent depuis l’espace client, un calendrier dans l’application fait aussi l’affaire. Les heures occupées, il les voit et ne les propose pas. Si vos réservations tiennent dans un cahier au comptoir, il conviendra de l’heure selon vos règles — jusqu’à quelle heure vous prenez, pour combien de personnes.
Inscrit-il lui-même la table dans le cahier de salle ?
Oui : la table convenue part dans votre carnet de réservations, là même où la salle le tient. Le rappel arrive au client et à l’équipe, dans la messagerie où le client a écrit.
Un client demande pour les allergènes — que répond-il ?
Ce qu'il y a dans le plat : s'il contient des fruits à coque, du lait, du gluten, à quel point c'est relevé. C'est une réponse tirée de la fiche du plat de votre carte, pas un conseil médical : savoir si le client peut en manger n'est pas à l'agent d'en décider, et il le dit franchement. Ce qui n'est pas dans la carte, il ne l'invente pas.
Voit-il où est le coursier en ce moment ?
Non. Sur la livraison il répond d'après vos règles : la zone, la commande minimale, le délai habituel à cette heure-là. Où se trouve le coursier, il ne le sait pas et ne l'inventera pas — ce sont justement ces inventions que les clients ne pardonnent pas aux bots.
Prend-il les commandes de livraison ?
La composition, l’adresse et l’heure, il les réunit dans l’échange et les transmet à la caisse de l’établissement — iiko, r_keeper, Quick Resto ou Saby Presto — pour qu’en cuisine on ne redemande rien. Les commandes Yandex Eda arrivent dans la même fenêtre. Envoyer le livreur et clôturer le service restent à vous.
Que signifie « envoie la carte en fichier » ?
Il monte la liste des plats avec les prix et les temps de préparation et l'envoie en pièce jointe directement dans la conversation — le client ouvre le fichier là même où il a posé sa question. La carte de banquet et la liste de ce qui voyage bien partent de la même façon. C'est lui qui fabrique le fichier, d'après votre carte.
Se souvient-il des habitués ?
Il remonte les conversations passées avec cette personne : ce qu'elle avait pris, si elle avait demandé sans oignon, à quelle table elle était assise. Le client n'a pas à le répéter chaque fois. Ce dont il se souvient, c'est de la correspondance — de ce qui a été demandé. Même avec cette mémoire, il ne se charge pas de décider si un plat convient en cas d'allergie : il donne la composition, la conclusion reste au client et à son médecin.
Que faut-il faire avant le premier lancement ?
Connecter un modèle est la première étape dans l'espace client et cela prend une minute. Tant qu'aucun modèle n'est choisi, l'agent ne répondra à aucun message : ce n'est pas notre serveur qui réfléchit, c'est lui. Ensuite vous chargez la carte et les règles et branchez les canaux.
D'où tire-t-il la carte et les règles de livraison ?
Vous chargez une seule fois la carte, les prix et les règles — il répond d'après eux. Vous changez la liste des ruptures ou un prix, vous le changez à un seul endroit. Ce qui n'y est pas, il ne l'invente pas : il dit franchement qu'il n'a pas cette réponse.
Où sont conservées les conversations avec les clients de la salle ?
Dans le cloud AiHummer. Si cela ne convient pas à l'établissement — le même produit s'installe sur votre serveur, et les conversations ne le quittent plus.
Combien cela coûte-t-il ?
1 590 RUB par mois ou 15 900 RUB par an. Un agent, vos canaux, l'application mobile.
Peut-on voir avant de payer ?
Il existe un espace de démo sans inscription — identifiant et mot de passe ci-dessous. La période d'essai dans l'espace client est accordée une seule fois, pour 10 jours et uniquement sur ce forfait.
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