Każdy punkt ma swój komunikator. Trzeba będzie sprowadzić je do jednego?
Kanały podłącza się do firmy jako całości, a nie do każdego punktu osobno: jeden Telegram, jeden numer WhatsApp, społeczność VK, MAX, Avito i poczta. Klientowi wszystko jedno, gdzie pisze — pyta o swój punkt i dostaje odpowiedź o nim. Pięć korespondencji w pięciu telefonach jest już niepotrzebnych: wszystkie są w jednym oknie.
Skąd zna godziny i ceny konkretnego punktu?
Raz wgrywają Państwo materiały: adresy, godziny i cennik każdego punktu oraz ogólne zasady firmy. Dalej odpowiada według nich — o Lenina według Lenina, o Gagarina według Gagarina. Zasada jest jedna dla wszystkich, a recepcjonistów jest pięcioro i się zmieniają.
Co dokładnie przychodzi plikiem?
Zestawienie z korespondencji: o co pytano, w którym punkcie i ile razy. To prawdziwa tabela plikiem na czat, a nie tekst w wiadomości — otwiera się ją w dowolnym programie do arkuszy i pokazuje kierownikom.
Czy pokaże utarg według punktów?
Nie ma żadnych przychodów i nie obiecujemy tego: kasa i pieniądze pozostaną w twoich programach. Zamówienia i zadania - tak, jeśli RetailCRM jest podłączony: wtedy czyta, co jest otwarte w każdym punkcie i co kosztuje dłużej niż obiecano. To jest czytanie: nie będzie pisał do cudzego systemu.
A jeśli na miejscu i tak odpowiedzą po swojemu?
Na wiadomości klientów odpowiada asystent i odpowiada pierwszy — w minutę, a nie „kiedy zmiana się zwolni”. Jeśli chcą Państwo wcześniej wiedzieć, co powie o rabacie, zwrocie albo dostawie — proszę zapytać go samemu, jak w ostatniej scenie wyżej: zobaczą Państwo dokładnie tę odpowiedź, którą dostanie klient.
Po co kilku asystentów, jeśli klientom odpowiada jeden?
W plan wchodzi 5 asystentów i to zapas, a nie obowiązek. Rozdziela się ich według zadań: jeden odpowiada klientom, drugi jest Państwa własny, trzeci obsługuje osobny obszar. Wspólne zasady mają wspólne, a własne materiały — własne.
Czy sam wprowadza klienta do naszego programu ewidencyjnego?
Nie. Do cudzych systemów nic nie przenosi. Ustalenie zostaje w korespondencji — dokładnie tam, gdzie klient pisał — i stamtąd widzą je Państwo i osoba na zmianie.
Dlaczego nie tańszy plan?
Dlatego, że w niższych planach nie ma części Państwa kanałów: Avito otwiera się dopiero od tego planu. Jeśli Avito nie jest Państwu potrzebne i trzej asystenci wystarczą — proszę wziąć „Asystenta personalnego”: poczta też tam jest, a kosztuje mniej. Nie chcemy sprzedawać Państwu zbędnego.
Czego trzeba, żeby to zadziałało?
Pierwszy krok w panelu to podłączenie modelu: dopóki nie jest podłączony, asystent w ogóle nie odpowiada. Dalej wgrać materiały punktów i podłączyć kanały. Robi się to raz.
Gdzie przechowywane są rozmowy klientów?
W chmurze AiHummer. Jeśli Państwa firmie to nie odpowiada — ten sam produkt instaluje się na Państwa serwerze i wtedy rozmowy go nie opuszczają.
Ile to kosztuje?
9 990 ₽ miesięcznie lub 99 900 ₽ za rok – za cały plan, a nie za punkt. W środku: miejsca dla asystentów, Państwa kanały i aplikacja mobilna.
Czy można zobaczyć przed opłaceniem?
Tak — na stanowisku demo: jest otwarte bez rejestracji, login i hasło poniżej. Ten plan nie ma okresu próbnego: przysługuje on raz, na 10 dni i tylko przy „Osobistym pomocniku” — najtańszym planie chmurowym, z jednym pomocnikiem.