Man ir veikals savā vietnē — kā pircējs nokļūs sarakstē?
Caur ziņojumapmaiņu. Telegram, WhatsApp, VK vai MAX pogu preces kartītē un vietnes kājenē jūs ieliekat paši — pircējs to nospiež un nokļūst tajā pašā čatā, kur atbild aģents. Čata logrīka lapas iekšpusē produktam nav, un solīt to mēs nesāksim.
Vai viņš redz atlikumus un pasūtījuma statusu manā administratora panelī?
Nav tiešas piekļuves — vietnes dzinējam, un tas tur nenonāks. Bet tur, kur šie skaitļi jau atrodas, to savieno modulis: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Pēc tam viņš nolasa noliktavas atlikumus pa noliktavām, preču kartes un pasūta — un tas ir tas, ko iepriekš redzamās ainas turpina dzīvot. Bez šāda savienojuma viņš atbild, pamatojoties uz jūsu sniegtajiem materiāliem. Viņš nemaksā nevienā gadījumā.
Tad no kurienes viņš zina, kur ir sūtījums?
No tās pašas vietas, kur paskatītos jūs: no pārvadātāja izsekošanas lapas. Tā ir publiska — vajadzīgs tikai numurs, ko pircējs arī atsūta čatā. Aģents atver šo lapu, pārstāsta, kas tur rakstīts, un dod saiti. Ja numura nav, viņš godīgi pateiks, ka bez tā nav kur paskatīties.
Kas tas par „diennakts kopsavilkumu“?
Tabula jums, nevis pircējam: laiks, kanāls, pieprasījuma tēma un ar ko beidzās saruna. Viņš savāc to pats un atsūta failā jums čatā. Pēc tās uzreiz redzams, kurš jautājums atkārtojas desmito reizi, — parasti tas nozīmē, ka vietnē kaut kā trūkst.
Tad ko viņš reāli noņem no pirmās līnijas?
Jautājumi PIRMS pirkuma un ap to: vai izmērs derēs, kas ir komplektā, vai ielīdīs, kad nosūtīsiet, cik ilgi iet līdz pilsētai, vai var atgriezt, kur pašlaik ir sūtījums pēc numura. Tā ir lielākā plūsmas daļa, un tā atkārtojas vārds vārdā. Atbildēt uz to vienos naktī un brīvdienā vairs nevajag.
No kurienes viņš ņem aprakstus un noteikumus?
Jūs vienreiz augšupielādējat preču aprakstus, izmēru tabulas un veikala noteikumus — piegādi, pašizvešanu, atgriešanu. Tālāk viņš atbild pēc tiem. Nomainījāt noteikumus — atjaunināt materiālus, un viņš atbild jau pēc jaunajiem.
Bet ja lūdz atlaidi vai strīdas?
Atlaides viņš neizdomā: nosauc tieši tos noteikumus, ko norādījāt jūs. Strīdīgo viņš pats nespiež līdz galam, bet sauc jūs — un saruna guļ tajā pašā logā, kur jūs to arī izlasīsiet.
Vai viņš paceļ klausuli?
Nē, zvanus viņš nepieņem — tikai saraksti. Bet daļa no tiem, kuri tagad zvana ar jautājumu par izmēru vai termiņu, mierīgi uzrakstīs, ja atbilde pienāk uzreiz.
Vai viņš atbild tur, kur raksta pircēji?
Telegram, WhatsApp, VK un MAX ietilpst tarifā „Personīgais palīgs“. Visas sarakstes tiek savāktas vienā logā — turēt atvērtas četras lietotnes nav vajadzīgs.
Kas jāizdara pirms pirmās atbildes pircējam?
Pieslēgt modeli ir pirmais solis kabinetā, un tas tiek darīts vienu reizi. Kamēr modelis nav pieslēgts, aģents klusē: domā nevis mūsu serveris, bet tā. Tālāk jūs augšupielādējat veikala aprakstus un noteikumus un pieslēdzat kanālus.
Veikals man ir savā serverī. Vai sarakstes arī var turēt tur?
Jā. Tas pats produkts tiek uzstādīts jūsu serverī — blakus veikalam, un tad sarakstes to nepamet. Cena šajā lapā ir par mākoņa tarifu: ar to uzstādīt un apkalpot neko nevajag, viss strādā pie mums.
Cik tas maksā?
1 590 RUB mēnesī vai 15 900 RUB gadā. Viens aģents, jūsu kanāli, mobilā lietotne.
Vai var apskatīt pirms apmaksas?
Ir demo stends bez reģistrācijas — pieteikvārds un parole zemāk. Izmēģinājuma periods kabinetā tiek dots vienu reizi, uz 10 dienām un tikai šajā tarifā.
Iekļaujas tajā, ko interneta veikals jau lieto
WhatsApp
Neticiet mums — pārbaudiet paši