Vai viņš ieies mūsu serveros?
Tas piekļūs, ja jūs piešķirsiet piekļuvi. Ja nepiešķirsiet, tas nepiekļūs. Mākoņa plānā komandu izpilde ir izslēgta, un to nevar ieslēgt. Savā serverī to ieslēdzat jūs. Kontā ir slēdzis „Ieslēgt code_exec“. Blakus ir rīku saraksts. Šiem rīkiem pirms palaišanas ir jāprasa jūsu apstiprinājums.
Bet ja instrukcijas nav?
Tad viņš tā arī pateiks un nodos jautājumu jums, nevis sacerēs rīcības kārtību. Tas ir svarīgāk par ātrumu: izdomāta instrukcija IT jomā ir dārgāka par klusēšanu. Turklāt kopsavilkumā ir redzams, par kurām tēmām instrukciju trūkst.
No kurienes viņš ņem atbildes?
Tikai no tā, ko jūs viņam iedevāt: instrukcijas, reglamenti, piekļuves kārtība, jūsu iepriekšējās analīzes. Pie atbildes viņš nosauc dokumentu un punktu — kolēģis var atvērt un pārliecināties pats.
Kur kolēģi ar viņu sarakstās?
Tur, kur viņi tāpat sēž: Telegram, WhatsApp, VK un MAX. Visas sarakstes tiek savāktas vienā logā, mobilā lietotne arī ir. Atsevišķu pieteikumu portālu veidot nav vajadzīgs — cilvēki tajā tāpat neiet.
Kas tas par failu, ko viņš sūta?
Tabulu — CSV vai XLSX, — ko viņš savāc pats un nosūta pielikumā sarakstē. Tā aiziet pieprasījumu kopsavilkumi pa tēmām, tipveida jautājumu uzskaitījums, saraksts ar to, kam instrukcijas nav. Ērti, kad vajag paskaidrot vadībai, kurp aiziet laiks.
Vai viņš atceras iepriekšējās analīzes?
Jā. Viņš paceļ iepriekšējās ziņas un atbild, tās ņemot vērā: kam tas jau ir bijis, ar ko beidzās, ko jūs toreiz pierakstījāt instrukcijā. Robeža ir godīga — ja jūs to izpratāt mutiski un čatā tas nenokļuva, viņš to nezina.
Vai tas aizstās atbalsta dienestu?
Nē, un nav arī jāaizstāj. Viņš noņem atkārtojošos — to, kam atbilde jau ir uzrakstīta, — un godīgi nodod jums visu pārējo. Vērtība ir tieši tajā: jums paliek darbs, kura dēļ jūs tur turat, nevis četrdesmit vienādi jautājumi dienā.
Vai man vajadzīgs atsevišķs palīgs katram virzienam?
Šajā tarifā ietilpst viens palīgs, un viņš atbild uzreiz pēc visām jūsu instrukcijām — drukāšana, piekļuves, tīkls. Ja virzienus gribas izkārtot pa dažādiem palīgiem, vietas tam ir nākamajā mākoņa pakāpē — cik tieši, rakstīts tarifu lapā.
Kas jāizdara pirms pirmās atbildes?
Pieslēgt modeli ir pirmais solis kabinetā, un tas tiek darīts vienu reizi. Kamēr modelis nav pieslēgts, palīgs klusē: domā nevis mūsu serveris, bet tas. Modelis var būt arī lokāls, uz jūsu dzelžiem.
Vai var apskatīt pirms apmaksas?
Jā. Demo stends ir atvērts bez reģistrācijas — pieteikvārds un parole zemāk, tas tiek atiestatīts katru stundu.