Får den tilgang til kundenes kontoer og transaksjoner?
Nei, og det er verdt å ha klart for seg før det første møtet. Saldo, kontoutskrift, betalingsstatus og alle personopplysninger om kunden ligger i kjernebank- og nettbanksystemene — dit har den ingen tilgang. Den svarer ut fra bankens rutiner, prisvilkår og regler og gir fra seg alt som berører disse grensene til et menneske, sammen med den samtalen som allerede er ført.
Hvor kjører systemet fysisk?
På deres egen server, inne i deres egen perimeter. Dette er ingen skytjeneste med et løfte om at «vi ser ikke på det»: produktet settes opp fra en tarball og kjøres som en systemd-tjeneste på deres eget jern eller i deres egen virtualisering. Samtalen med kunden forlater aldri bankens perimeter, rett og slett fordi det ikke finnes noe å forlate den med.
Og modellen? Den tenker jo også et sted.
Modellen kobler dere til — og dere bestemmer hvilken. Lokal inne i deres egen perimeter, deres egen tilgang til en ekstern leverandør eller en egen perimeter for det som ikke er gradert. Så lenge modellen ikke er koblet til, tier AI-medarbeideren: det er den som tenker, ikke serveren vår. Vi videreselger ikke andres modeller og tar ikke betalt for dem.
Hva med tilgangsstyring og revisjonslogg?
I Enterprise-pakken inngår SAML, LDAP og SCIM, radnivåsikring i basen (Row-Level Security), utvidet revisjonslogg og obligatorisk godkjenning av handlinger, samt isolert modus. Hele innholdet i pakken står på prissiden: det kommer fra faktureringen og skrives ikke her.
Kobler den seg til kjernebanken og nettbanken?
Ikke som standard. Hovedscenarioet krever ikke tilgang til banksystemene i det hele tatt: førstelinjen svarer ut fra dokumenter, ikke ut fra kontoer. Trengs det å lese noe fra deres systemer, er det egne integrasjoner — de utvikles for deres perimeter og avtales sammen med innholdet i leveransen.
Hva koster det?
Enterprise-pakken går på forespørsel: beløpet finnes verken på denne siden eller i prislisten, fordi innholdet regnes ut for deres perimeter og volum. Prisen oppgir vi før noen samtale om kontrakt, ikke på det tredje møtet. Gratisversjonen Community settes opp inne hos dere uten en eneste betaling — på den ser dere hvordan produktet er bygd.
Kommer den til å begynne å dikte opp svar?
Den svarer ut fra de opplastede dokumentene og oppgir hvor den har svaret fra — det kan åpnes og etterprøves. Finnes ikke svaret i dokumentene, sier den det rett ut og gir saken videre til et menneske. Dette er ingen filosofi, men standardoppførsel: den har ingenting å si utover det som er lastet inn i den.
Vi må kjøpe fra det russiske programvareregisteret. Står dere der?
Ikke ennå — søknaden om oppføring er levert. Vi sier det med en gang, for en bank med krav om «bare innenlandsk» er dette et avgjørende faktum, ikke en detalj. Hjelp med å få anskaffelsen på plass inngår i pakken.
Hvilke kanaler svarer den i?
Telegram, WhatsApp, VK, MAX, e-post, widget på nettstedet og telefoni over SIP — i ett vindu og med én og samme ordlyd. Kunden skriver der det passer for ham, og banken svarer likt overalt.
Kan man se på det før anskaffelsesprosessen?
Ja. Demomiljøet er åpent uten registrering, brukernavn og passord står under. Rutinene deres ligger ikke der — men du ser hvordan den svarer ut fra de opplastede dokumentene og hvordan den sier «det har jeg ikke» i stedet for å dikte.
Passer inn i de kanalene folk allerede skriver til banken i
WhatsApp
Ikke tro oss — sjekk selv