Butikken min ligger på mitt eget nettsted — hvordan havner kjøperen i chatten?
Gjennom en meldingsapp. Knappen for Telegram, WhatsApp, VK eller MAX på produktkortet og i bunnteksten setter du inn selv — kjøperen trykker på den og havner i den samme chatten der agenten svarer. Noen chat-widget inne på siden har produktet ikke, og den kommer vi ikke til å love.
Ser den lagerbeholdning og ordrestatus i administrasjonspanelet mitt?
Det er ingen direkte tilgang til —-sidemotoren, og den vil ikke gå dit. Men til der disse tallene allerede ligger, er den koblet av modulen: MoySklad, InSales, RetailCRM, 1C: Enterprise. Deretter leser han lagersaldo etter lager, produktkort og bestillinger — og det er dette scenene over lever av. Uten en slik forbindelse svarer han basert på materialene du ga ham. Han betaler ikke i noen av tilfellene.
Hvor vet den da fra hvor en pakke er?
Fra det samme stedet du selv ville sett: transportørens sporingsside. Den er offentlig — det trengs bare nummeret, og det er kjøperen selv som sender det i chatten. Agenten åpner den siden, gjenforteller hva som står der og gir lenken. Finnes det ikke noe nummer, sier den ærlig at det ikke er noe sted å se uten.
Hva er denne «døgnoversikten»?
En tabell for deg, ikke for kjøperen: tidspunkt, kanal, tema for henvendelsen og hvordan samtalen endte. Den setter den sammen selv og sender den som fil til deg i chatten. Av den ser du med en gang hvilket spørsmål som stilles for tiende gang — og det betyr som regel at noe mangler på nettstedet.
Hva er det da den faktisk tar bort fra førstelinjen?
Spørsmålene FØR et kjøp og rundt det: passer størrelsen, hva følger med, får jeg det inn, når sender dere, hvor lang tid tar det til byen, kan jeg levere tilbake, hvor er pakken etter nummeret. Det er størstedelen av strømmen, og den gjentar seg ord for ord. Den trenger du ikke lenger å svare på klokka ett om natten og i helgen.
Hvor henter den beskrivelsene og reglene fra?
Du laster opp varebeskrivelsene, størrelsestabellene og butikkens regler én gang — levering, henting, retur. Deretter svarer den ut fra dem. Endres vilkårene, oppdaterer du materialene, og da svarer den etter de nye.
Og hvis de ber om rabatt eller begynner å krangle?
Rabatter finner den ikke på: den oppgir nøyaktig de vilkårene du har satt. Det omstridte presser den ikke gjennom selv, men henter deg inn — og samtalen ligger i det samme vinduet der du kommer til å lese den.
Tar den telefonen?
Nei, telefoner tar den ikke — bare skriftlige samtaler. Men en del av dem som i dag ringer med et spørsmål om størrelse eller leveringstid, skriver gjerne i stedet, hvis svaret kommer med en gang.
Svarer den der kjøperne skriver?
Telegram, WhatsApp, VK og MAX inngår i pakken «Personlig assistent». Alle samtalene samles i ett vindu — du trenger ikke holde fire apper åpne.
Hva må gjøres før det første svaret til en kjøper?
Å koble til en modell er første steg på kontoen, og det gjøres én gang. Så lenge modellen ikke er koblet til, tier agenten: det er den som tenker, ikke serveren vår. Deretter laster du opp beskrivelsene og butikkens regler og kobler til kanalene.
Butikken min ligger på min egen server. Kan samtalene ligge der også?
Ja. Det samme produktet settes opp på din egen server — ved siden av butikken, og da forlater ikke samtalene den. Prisen på denne siden gjelder skypakken: med den er det ingenting å sette opp eller vedlikeholde, alt kjører hos oss.
Hva koster det?
1 590 ₽ i måneden eller 15 900 ₽ i året. Én agent, dine kanaler, mobilappen.
Kan man se på det før man betaler?
Det finnes et demomiljø uten registrering — brukernavn og passord står under. Prøveperioden på kontoen gis én gang, i 10 dager og bare på denne pakken.
Passer inn i det nettbutikken allerede bruker
WhatsApp
Ikke tro oss — sjekk selv