Он будет отвечать вместо органа?
Нет, и это главное, что нужно понять до внедрения. Ответ ИИ-сотрудника — справка по вашим же регламентам, а не официальный ответ органа. Обращение по закону регистрируется в вашей системе документооборота и рассматривается человеком в установленный срок. Он снимает справочный поток: перечни, порядок подачи, часы приёма, сроки.
Персональные данные заявителей уйдут в облако?
Нет — уходить им некуда. Продукт ставится на ваш сервер, внутри вашего контура: тарбол и служба systemd, без контейнеров и без обязательного выхода наружу. Переписка не покидает периметр, потому что покидать его нечем.
У нас сегмент без интернета. Это работает?
Да, при условии, что модель тоже стоит внутри. В изолированном режиме продукт наружу не обращается вовсе. Если внешняя модель для вас допустима — это ваш выбор, а не наше требование: модель подключаете вы.
Он подключается к ЕСИА и СМЭВ?
Не по умолчанию, и основной сценарий этого не требует: справочный ответ строится по регламентам, а не по данным заявителя. Любая связь с вашими системами — отдельная интеграция под ваш контур, она обсуждается вместе с составом поставки и вашей службой безопасности.
Что с разграничением доступа и аудитом?
В тариф Enterprise входят SAML, LDAP и SCIM, разграничение строк базы (Row-Level Security), расширенный аудит, обязательное одобрение действий и изолированный режим. Подведомственные учреждения разводятся мультитенантностью: у каждого свои документы.
Вы в реестре российского ПО?
Пока нет — заявка на включение подана. Для закупки «только отечественного» это определяющий факт, и мы говорим о нём сразу, а не на третьей встрече. Помощь с оформлением закупки входит в тариф.
Он не начнёт выдумывать нормы?
Он отвечает по загруженным документам и называет пункт, из которого взял ответ. Чего в документах нет — так и говорит и передаёт человеку. Это поведение по умолчанию, а не настройка: ему нечего сказать сверх того, что в него загрузили.
В каких каналах он отвечает?
Telegram, VK, MAX, почта, виджет на сайте и телефония через SIP — в одном окне и с одной формулировкой. Человек пишет туда, где ему удобно, а ведомство отвечает одинаково везде.
Сколько это стоит?
Тариф Enterprise идёт по запросу: суммы нет ни здесь, ни в прайсе, потому что состав считают под ваш контур и объём. Бесплатная версия Community ставится в ваш контур без единого платежа — на ней видно, как продукт устроен, до всякой закупки.
Можно посмотреть до закупочных процедур?
Да. Демо-стенд открыт без регистрации, логин и пароль ниже. Ваших регламентов там нет — зато видно, как он отвечает по загруженным документам и как говорит «такого у меня нет».