AiHummer
ИИ-СОТРУДНИК · СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ
Telegram, WhatsApp, VK, MAX и почта. Первая линия отвечает по вашим инструкциям круглосуточно, к утру присылает отчёт за сутки файлом, а чего нет в инструкциях — ищет в интернете со ссылкой. Нетиповое честно отдаёт человеку. На вашем сервере.
При оплате за год. Отвечает круглосуточно во всех каналах сразу.
Марина · клиентонлайнСервисов в ленте — 33. Какие из них открыты, зависит от тарифа. Смотреть все тарифы →
Битрикс24
Почта
Pocket Agent
MAX
Google Календарь
amoCRM
Asana
Gmail
Matrix
Outlook Calendar
SlackБитрикс24ПочтаPocket AgentMAXGoogle КалендарьamoCRMAsanaGmailMatrixOutlook CalendarSlack
Telegram
VK
SIP
Телефония
Виджет на сайт
СБИС
ClickUp
Google Contacts / People
Microsoft Teams
Outlook Mail
TelfinTelegramVKSIPТелефонияВиджет на сайтСБИСClickUpGoogle Contacts / PeopleMicrosoft TeamsOutlook MailTelfin
WhatsApp
ПриложениеАвито
Einstein
1С
Битрикс24 CRM
Discord
Google Tasks
Microsoft To Do
Signal
TodoistWhatsAppПриложениеАвитоEinstein1СБитрикс24 CRMDiscordGoogle TasksMicrosoft To DoSignalTodoistКак вернуть, почему списали, когда доступ — эти вопросы приходят каждый день и повторяются слово в слово. Операторы отвечают на них по кругу, а на разбор настоящей проблемы сил уже не остаётся.
Три часа смены на вопросы, ответ на которые уже написан, — это 63 ч в месяц. Час оператора считаем из оклада 55 000 ₽ со взносами, разложенного на рабочие часы месяца: те же допущения, что в калькуляторе на странице тарифов.
При оплате за год. Отвечает круглосуточно во всех каналах сразу.
Разница между столбцами — время первой линии, которое вернётся на разбор настоящих проблем. Не вернётся — выключаете в один клик.
Клиент здесь правда в кадре, и притворяться, что это не так, глупо. Но смену съедают не сложные разговоры, а один и тот же статус заказа и одна и та же поломка, пересказанная заново каждому.
Утренняя смена начинается не с работы, а с разбора того, что накопилось, пока никого не было.
С агентомТиповое закрывает вашими же формулировками круглосуточно, нетиповое честно оставляет человеку.
RetailCRM · заказ 10482
Статуспередан в доставку
Ожидаемая дата28 августа
Позиции и адрес — из карточки заказа, а не из пересказа клиента
Оператор открывает карточку, находит статус и переписывает его в чат руками. И так до конца смены.
С агентомСам смотрит заказ в RetailCRM и отвечает статусом и датой там же, где спросили.
Jira · задачи разработки
DEV-412 · оплата не проходит9 обращений
DEV-388 · долгая выгрузка4 обращения
DEV-401 · дубли в письмезакрыто
Каждый оператор отвечает на неё отдельно, а в разработку она уходит как «жалуются вроде часто».
С агентомСобирает повторяющиеся обращения и показывает их рядом с задачами в Jira — видно, что чинить первым.
Ночь, выходные и тридцать первое декабря — как вторник.
По вашим инструкциям, а не по тому, что нашлось само.
Номер заказа, дату, сумму — по одному вопросу, не анкетой.
Переписка уже открыта — читать её с нуля не придётся.
Сложное он честно передаёт оператору в тот же чат.
Telegram, WhatsApp или виджет на сайт — по инструкции в кабинете, без разработчика.
Telegram
WhatsApp ВиджетЧего нет в ваших материалах — так и говорит, а не сочиняет.
Переписку видно в кабинете и в приложении. Не понравился ответ — правите текстом.
19 900 ₽/мес за инстанс
или 199 000 ₽ за год
Business ставится на ваш сервер: в кабинете вы получите команду установки, а подключить тариф можно после неё.
Пробного периода у этого тарифа нет. Посмотреть до оплаты можно на демо-стенде: он открыт без регистрации.
Свой сервер или виртуальная машина и PostgreSQL — Docker не нужен. Ставится одной командой, дальше всё настраивается в веб-интерфейсе.
Навсегда и без карты. Telegram, веб-чат и виджет на сайт, один агент, свой сервер. Остальные каналы — на платных тарифах.
Забрать бесплатноДа. Telegram, WhatsApp, VK, MAX и почта входят в тариф Business. Все переписки собираются в одном окне — оператору не нужно держать открытыми пять приложений и помнить, где чей разговор.
Вы один раз загружаете то, по чему и так отвечают операторы: инструкции, правила возврата и оплаты, условия тарифов, частые вопросы. Он отвечает по ним и вашими формулировками.
Он не выдумывает. Про внешний мир — прошивку, чужой сервис, известную ошибку — ищет в интернете и читает страницу по ссылке, а найденное отдаёт со ссылкой, чтобы вы могли проверить. Про ваши деньги и ваши решения — отдаёт человеку.
Обычную таблицу: обращение, канал, время, что он ответил и что осталось человеку. По ней видно не «сколько было», а какая инструкция не находится.
Это лучше тикета. Агент говорит клиенту, что дальше ответит человек, и называет когда; дособирает недостающее; зовёт вас в этот же разговор. Переписка со всей историей уже открыта в общем окне — начинать с нуля не приходится. Связка с 1С и amoCRM у нас в работе: статус заказа и карточка клиента подтянутся оттуда прямо в ответ, и переспрашивать номер станет незачем.
Он отвечает по вашим файлам, а не по догадке, и чего в них нет — так и говорит. Неудачную формулировку вы правите в одном месте, и со следующего сообщения она исправлена везде сразу.
Мы этого не обещаем: цифр про экономию у нас нет, и выдумывать их мы не станем. Он снимает однотипное. Людям остаётся разбор, спорные случаи и злые письма — то, где человек и правда нужен.
На вашем сервере: Business ставится в вашем контуре, и письма с перепиской его не покидают. В разговорах поддержки лежат номера заказов, суммы и персональные данные — обычно это и есть решающий довод.
Свой сервер или виртуальная машина и PostgreSQL — Docker не нужен. Первый шаг в интерфейсе — подключить модель: без неё не работает ничего. Дальше инструкции и каналы, всё в браузере.
19 900 ₽ в месяц за инстанс или 199 000 ₽ за год. Ваши каналы, ваши инструкции, ваш сервер.
Есть демо-стенд без регистрации — логин и пароль ниже, спросите его о чём угодно. Пробного периода у этого тарифа нет: он ставится на ваш сервер. Бесплатная версия Community ставится туда же — на ней видно, как продукт устроен, без единого платежа.
Это страница про одну задачу. Всё про продукт целиком — устройство, тарифы, каналы и безопасность — на главной.
Тот же агент отвечает в отделе продаж, в кадрах и в бухгалтерии, а в соседних отраслях — клиентам. Механика одна, поводы для переписки разные.
Встраивается в то, чем служба поддержки уже пользуется
Не верьте нам — проверьте сами