Он зайдёт на наши серверы?
Зайдёт, если вы дадите доступ. Не дадите — не зайдёт: на облачном тарифе выполнение команд выключено, и включить его нельзя. На своём сервере включаете вы: в кабинете есть переключатель «Включить code_exec», а рядом — список инструментов, которые обязаны спросить вашего подтверждения перед запуском.
А если инструкции нет?
Тогда он так и скажет и передаст вопрос вам, а не сочинит порядок действий. Это важнее скорости: выдуманная инструкция в ИТ дороже молчания. Заодно в сводке видно, по каким темам инструкции не хватает.
Откуда он берёт ответы?
Только из того, что вы ему дали: инструкции, регламенты, порядок доступа, ваши прошлые разборы. К ответу он называет документ и пункт — коллега может открыть и убедиться сам.
Где коллеги с ним переписываются?
Там, где они и так сидят: Telegram, WhatsApp, VK и MAX. Все переписки собираются в одном окне, мобильное приложение тоже есть. Отдельного портала заявок заводить не нужно — люди в него всё равно не ходят.
Что за файл он присылает?
Таблицу — CSV или XLSX, — которую он собирает сам и отправляет вложением в переписку. Так уходят сводки обращений по темам, перечень типовых вопросов, список того, под что инструкции нет. Удобно, когда нужно объяснить руководству, куда уходит время.
Он помнит прошлые разборы?
Да. Он поднимает прошлые сообщения и отвечает с их учётом: у кого это уже было, чем кончилось, что вы тогда дописали в инструкцию. Граница честная — если вы разобрались устно и в чат это не попало, он этого не знает.
Это заменит службу поддержки?
Нет и не должен. Он снимает повторяющееся — то, на что ответ уже написан, — и честно передаёт вам всё остальное. Ценность именно в этом: у вас остаётся работа, ради которой вас держат, а не сорок одинаковых вопросов в день.
Мне нужен отдельный помощник на каждое направление?
В этот тариф входит один помощник, и он отвечает по всем вашим инструкциям сразу — печать, доступы, сеть. Если направления хочется развести по разным помощникам, места под это есть на следующей ступени облака — сколько именно, написано на странице тарифов.
Что нужно сделать до первого ответа?
Подключить модель — это первый шаг в кабинете и делается один раз. Пока модель не подключена, помощник молчит: думает не наш сервер, а она. Модель может быть и локальной, на вашем железе.
Можно посмотреть до оплаты?
Да. Демо-стенд открыт без регистрации — логин и пароль ниже, он сбрасывается каждый час.
Встраивается в то, чем вы и так пользуетесь каждый день
Telegram
WhatsApp
Не верьте нам — проверьте сами