AiHummer
ANGAJAT AI · PENTRU SERVICIUL DE ASISTENȚĂ
Telegram, WhatsApp, VK, MAX și e-mail. Prima linie răspunde după instrucțiunile dumneavoastră non-stop, până dimineața trimite raportul pe 24 de ore ca fișier, iar ce nu este în instrucțiuni caută pe internet, cu link. Ce iese din tipar predă cinstit unui om. Pe serverul dumneavoastră.
La plata anuală. Răspunde non-stop, în toate canalele deodată.
Marina · clientonlineServicii în această bandă: 33. Care dintre ele sunt deschise depinde de planul tău. Vezi toate planurile →
Bitrix24
E-mail
Pocket Agent
MAX
Google Calendar
amoCRM
Asana
Gmail
Matrix
Outlook Calendar
SlackBitrix24E-mailPocket AgentMAXGoogle CalendaramoCRMAsanaGmailMatrixOutlook CalendarSlack
Telegram
VK
SIP
Telefonie
Widget pe site
SBIS
ClickUp
Google Contacts / People
Microsoft Teams
Outlook Mail
TelfinTelegramVKSIPTelefonieWidget pe siteSBISClickUpGoogle Contacts / PeopleMicrosoft TeamsOutlook MailTelfin
WhatsApp
AplicațieAvito
Einstein
1C
Битрикс24 CRM
Discord
Google Tasks
Microsoft To Do
Signal
TodoistWhatsAppAplicațieAvitoEinstein1CБитрикс24 CRMDiscordGoogle TasksMicrosoft To DoSignalTodoistCum returnez, de ce mi s-a reținut, când primesc accesul — întrebările acestea vin în fiecare zi și se repetă cuvânt cu cuvânt. Operatorii răspund la ele în cerc, iar pentru analiza unei probleme adevărate nu mai rămân puteri.
Trei ore de tură pe întrebări la care răspunsul e deja scris înseamnă 63 h pe lună. Ora de operator o socotim dintr-un salariu de 55 000 ₽ cu contribuții, împărțit la orele lucrătoare ale lunii: aceleași ipoteze ca în calculatorul de pe pagina de tarife.
La plata anuală. Răspunde non-stop, în toate canalele deodată.
Diferența dintre coloane e timpul primei linii, care se întoarce la rezolvarea problemelor adevărate. Nu se întoarce – îl opriți într-un clic.
Clientul este într-adevăr în imagine aici și a pretinde că nu este așa este o prostie. Dar schimbarea este consumată nu de conversații dificile, ci de aceeași stare de comandă și aceeași defalcare, repovestite din nou tuturor.
Turul de dimineață începe nu cu munca, ci cu sortarea a ceea ce s-a acumulat în timp ce nimeni nu era acolo.
Cu agentulTipicul este acoperit cu propria ta formulare non-stop, atipicul este lăsat sincer persoanei.
RetailCRM · comanda 10482
Staretransferat pentru livrare
Data așteptată28 august
Articole de produs și adresa — din cardul de comandă și nu din repovestirea clientului
Operatorul deschide cardul, găsește starea și îl scrie manual în chat. Și tot așa până la sfârșitul turei.
Cu agentulEl însuși se uită la comanda din RetailCRM și răspunde cu starea și data în același loc în care au întrebat.
Jira · sarcini de dezvoltare
DEV-412 · plata nu se efectuează9 hit-uri
DEV-388 · descărcare lungă4 contestații
DEV-401 · duplicate în scrisoareînchis
Fiecare operator răspunde la aceasta separat și intră în dezvoltare deoarece „par să se plângă des”.
Cu agentulColectează solicitările recurente și le afișează lângă problemele din Jira —. Puteți vedea mai întâi ce să remediați.
Noaptea, în weekend și pe treizeci și unu decembrie — la fel ca într-o zi de marți.
După instrucțiunile dumneavoastră, nu după ce s-a nimerit să găsească singur.
Numărul comenzii, data, suma — câte o întrebare pe rând, nu un formular.
Corespondența este deja deschisă — nu va trebui citită de la zero.
Ce e complicat predă cinstit operatorului, în același chat.
Telegram, WhatsApp sau widget pe site – după instrucțiunile din cont, fără dezvoltator.
Telegram
WhatsApp WidgetCe nu este în materialele dumneavoastră chiar așa spune, în loc să compună.
Conversațiile se văd în cont și în aplicație. Nu v-a plăcut un răspuns – îl corectați cu un text.
19 900 ₽/lună pentru o instanță
sau 199.000 RUB pe an
Business se instalează pe serverul dumneavoastră: în cont primiți comanda de instalare, iar planul poate fi conectat după ea.
Perioadă de probă la acest plan nu există. Puteți vedea înainte de plată pe standul demo: este deschis fără înregistrare.
Server propriu sau mașină virtuală și PostgreSQL — Docker nu este necesar. Se instalează cu o singură comandă, apoi totul se configurează în interfața web.
Pentru totdeauna și fără card. Telegram, chat web și widget pe site, un agent, serverul dvs. Restul canalelor – pe tarifele plătite.
Luați gratuitDa. Telegram, WhatsApp, VK, MAX și e-mailul intră în planul Business. Toate conversațiile se adună într-o singură fereastră — operatorul nu trebuie să țină cinci aplicații deschise și să țină minte unde este discuția fiecăruia.
Vă încărcați o singură dată ceea ce după care oricum răspund operatorii: instrucțiunile, regulile de retur și de plată, condițiile planurilor, întrebările frecvente. El răspunde după ele și cu formulările dumneavoastră.
Nu îl inventează. Despre lumea din afară — un firmware, serviciul altcuiva, o eroare cunoscută — caută pe internet și citește pagina de la link, iar ce a găsit predă cu tot cu link, ca să puteți verifica. Despre banii dumneavoastră și deciziile dumneavoastră — predă unui om.
Un tabel obișnuit: solicitarea, canalul, ora, ce a răspuns el și ce a rămas în seama unui om. Din el se vede nu „câte au fost”, ci ce instrucțiune nu se găsește.
E mai bine decât un tichet. Agentul îi spune clientului că mai departe răspunde un om și îi spune când; adună ce lipsește; vă cheamă în aceeași discuție. Conversația, cu tot istoricul, e deja deschisă în fereastra comună – nu trebuie luată de la zero. Legătura cu 1C și amoCRM e în lucru la noi: statusul comenzii și fișa clientului se vor aduce de acolo direct în răspuns, iar numărul nu va mai trebui cerut din nou.
El răspunde după fișierele dumneavoastră, nu din presupuneri, iar ce nu este în ele chiar așa spune. O formulare nereușită o corectați într-un singur loc, iar de la următorul mesaj este corectată peste tot deodată.
Asta nu o promitem: cifre despre economii nu avem și nu le vom inventa. El ia ce este de același fel. Oamenilor le rămâne analiza, cazurile în dispută și scrisorile pline de nervi — adică locurile unde chiar este nevoie de un om.
Pe serverul dumneavoastră: Business se instalează în perimetrul dumneavoastră, iar e-mailurile cu corespondența nu îl părăsesc. În discuțiile de asistență stau numere de comandă, sume și date cu caracter personal — de obicei acesta este argumentul decisiv.
Server propriu sau mașină virtuală și PostgreSQL — Docker nu este necesar. Primul pas în interfață este conectarea unui model: fără el nu funcționează nimic. Apoi instrucțiunile și canalele, totul în browser.
19.900 RUB pe lună pentru o instanță sau 199.000 RUB pe an. Canalele dumneavoastră, instrucțiunile dumneavoastră, serverul dumneavoastră.
Există un stand demo fără înregistrare — utilizator și parolă mai jos, întrebați-l orice. Perioadă de probă la acest plan nu există: el se instalează pe serverul dumneavoastră. Versiunea gratuită Community se instalează tot acolo — pe ea se vede cum este construit produsul, fără nicio plată.
Aceasta este o pagină despre o singură sarcină. Tot despre produs în ansamblu — cum e construit, tarife, canale și securitate — pe pagina principală.
Același agent răspunde în departamentul de vânzări, în resurse umane și în contabilitate, iar în domeniile vecine – clienților. Mecanica e aceeași, motivele conversației – diferite.
Se integrează cu ce folosește deja serviciul de suport
Nu ne credeți pe cuvânt — verificați singur